رکوردهای مرتبط با این شخص

بررسی رابطه کیفیت خدمات، ارزش ادراک¬شده و رضایت مشتری با تصویر و شهرت بانک و تأثیر آن در وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات شهر اصفهان) (1399) / اله دادی ، اعظم، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه اله دادی ، اعظم، نویسنده رده‌بندی کنگره : ‭M trade ‭41 1399 عنوان : بررسی رابطه کیفیت خدمات، ارزش ادراک¬شده و رضایت مشتری با تصویر و شهرت بانک و تأثیر آن در وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات شهر اصفهان) عنوان موازی : Investingating Relationship Services Quality, Perceived Value and Customer Satisfaction whit Bank Image and Bank Reputation and Impact its on Customers Loyality (Case Study Isfahan City Saderat Bank Branches) ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان سال نشر : 1399 صفحه شمار: ز، 87ص شابک/شاپا 23564 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک شناسه افزوده : صالح زاده ، رضا، استاد راهنما توصیفگرها کیفیت خدمات  ارزش ادراک شده  رضایت مشتری  تصویر شرکت، شهرت شرکت  وفاداری مشتری  Services Quality  Perceived Valuey  Customer Satisfaction Corporate Image  Corporate Reputation  Customers Loyalt چکیده : در سازمان¬های امروزی، تصویر و شهرت سازمان یکی از مزیت¬های رقابتی بسیار مهم و ارزنده در حوزه¬ی کسب¬وکار است. مزیتی¬که منافع و سودآوری سازمان¬های صنعتی و خدماتی از جمله بانک¬ها را، به¬طور فزاینده¬ای تحت¬تأثیر قرار داده است. از ویژگی¬های آن ایجاد و افزایش وفاداری مشتریان خواهد بود. در این راستا این پژوهش، با هدف ارزیابی ارتباط کیفیت خدمات، ارزش ادراک¬شده و رضایت مشتری با تصویر و شهرت بانک و تأثیری که تصویر و شهرت بانک بر وفاداری مشتریان بانک دارد، انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-پیمایشی است. در این پژوهش از پرسشنامه¬ی استاندارد برای جمع¬آوری داده¬ها استفاده شده ¬است. جامعه¬ی آماری مشتریان شعب بانک صادرات شهر اصفهان بوده¬اند که با استفاده از جدول مورگان، نمونه 384 نفری، استفاده شده است. روایی محتوای پرسشنامه¬ با نظر خبرگان و از روش¬های روایی همگرا و روایی واگرا تأیید و پایایی نیز از روش¬های ضرایب بارهای عاملی، ضرایب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تأیید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه¬های پژوهش و تجزیه و تحلیل داده¬ها از روش مدل¬سازی معادلات ساختاری و نرم¬افزار Smart PLS استفاده شده ¬است. یافته¬های پژوهش نشان می-دهد که کیفیت خدمات، ارزش ادراک¬شده و رضایت مشتری بر تصویر و شهرت بانک تأثیر مثبت و معناداری داشته است. همچنین، تصویر و شهرت بانک بر وفاداری مشتریان به¬طور مثبت و معناداری تأثیر می¬گذارد. ازین¬روی، به مدیران بانک صادرات توصیه می¬گردد در خصوص اهمیت¬دادن به تصویر و شهرت بانک و شناساندن و ارتقای آن به¬منظور افزایش وفاداری در مشتریان بانک تلاش بیشتری از خود نشان دهند لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=12825 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
23564	‭M trade ‭41 1399	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت