| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | ثنایی ، الهام، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M trade 6 1397 |
| عنوان : | ارزیابی جو اخلاقی کار بر تعهد کارکنان و کیفیت خدمات مشتری با نقش میانجی سلامت سازمانی |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1395 |
| صفحه شمار: | و، 99ص |
| شابک/شاپا | 23009 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | سعادت نیا ، علی، استاد راهنما |
| توصیفگرها | اخلاقی کار تعهد سازمانی کیفیت خدمات مشتری سلامتMoral Work Condition Organizational Commitment Customer Service Quality Organizational Health |
| چکیده : | اخلاق در کار از مهمترین مکانیزم¬های سلامت اداری و عملکرد سلامت سازمان است و اگر اخلاق در سازمان بطور منسجم پیاده سازی نگردد تعهد کارکنان به سازمان کمرنگ تر شده و در نهایت عملکرد سازمانی کاهش می¬یابد، لذا سیاست¬های سازمانی باید به گونه ای باشد َکه به اخلاق در کار تاکید نماید. امروزه زمانی که مدیران برای به دست آوردن اطلاعات صرف می¬کنند بسیار کمتر از قبل می¬باشد و فشارهای کسب و کار سازمان را ملزم به تصمیم گیری بر اساس داده¬های اولیه کسب و کار می¬کند، لذا این پژوهش با توجه به این کمبود و در پاسخ به سئوالات پژوهش و اهداف پژوهشی انجام می‌شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر شرایط اخلاقی کار بر تعهد کارکنان وکیفیت خدمات مشتری¬ها با نقش میانجی سلامت سازمانی بوده، روش تحقیق توصیفی وازنوع پیمایشی، جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان شرکت مپنا شهراصفهان باتعداد 756 نفرمی‌باشند که با استفاده ازفرمول تاپاخنیک و فیدل (2007) تعداد120 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیده واز روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزارهای اندازه گیری پرسشنامه¬ی استاندارد متشکل از 35 گویه بوده و داده¬های حاصله به وسیله¬ی روش¬های آماری در فصل چهارم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان می¬دهد که متغیر شرایط اخلاقی کاربه میزان 1/61 درصد بر متغیر سلامت سازمانی تأثیر دارد. متغیر شرایط اخلاقی کاربه میزان 6/54 درصد بر متغیر عملکرد خدمات مشتری تأثیر دارد، متغیر شرایط اخلاقی کاربه میزان 1/46درصد بر متغیر تعهد سازمانی تأثیر دارد. متغیر سلامت سازمانی به میزان 41 درصد بر متغیر عملکردخدمات مشتری تأثیر دارد و در نهایت متغیر سلامت سازمانی به میزان 56.3 درصد بر متغیر تعهد سازمانی تأثیر دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1244 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی جو اخلاقی کار بر تعهد کارکنان و کیفیت خدمات مشتری با نقش میانجی سلامت سازمانی (1395) / ثنایی ، الهام، نویسنده