| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | جمالی ، حمیدرضا، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M trade 39 1399 |
| عنوان : | اثر کووید 19 بر قصد خرید و رفتار شهروندی مشتریان با میانجی گری تجربة مشتری |
| عنوان موازی : | The Effect of COVID-19 on Purchase Intention and Customer Citizenship Behavior: Through Mediating role of Customer Experience |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1399 |
| صفحه شمار: | خ، 88ص |
| شابک/شاپا | 23517 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، نویسنده |
| توصیفگرها | کووید 19 تجربه مشتری رفتار شهروندی قصد خرید Corona Virus Purchase intention Customers Citizenship Behavior Customer Experience |
| چکیده : | گسترش سریع کووید 19 اثرات چشمگیری بر اقتصاد جهان داشته¬است. هدف از مطالعه حاضر، تعیین اثر کووید 19 بر تجربه مشتری، رفتار شهروندی و قصد خرید بوده¬است. این مطالعه، از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده¬ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. نمونة آماری پژوهش، 384 مشتری فروشگاه¬های شهر اصفهان بودند. روایی محتوای پرسشنامه¬ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید گردیده است. پایایی پرسشنامه¬ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته شده است. برای آزمون فرضیه-های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است.یافته¬های این پژوهش نشان داد که کووید 19 بر تجربه منفی مشتری (001/0 P= ،33/0-=β)، کاهش رفتار شهروندی (003/0 P= ،21/0-=β) و عدم قصد خرید (005/0 P= ،2/0-=β)، اثرداشته¬است. همچنین، تجربه منفی مشتری بر عدم قصد خرید (001/0 P= ،47/0-=β) و کاهش رفتار شهروندی (001/0 P= ،38/0-=β) تأثیر داشته¬است.این مطالعه، از اولین پژوهش¬هایی است که اثر کووید 19 را بر تجربه مشتری، رفتار شهروندی و قصد خرید بررسی می¬کند و از این طریق به ادبیات اثر کویید 19 بر رفتار خرید کمک می¬کند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=12778 |
| زبان مدرک : | فارسی |
اثر کووید 19 بر قصد خرید و رفتار شهروندی مشتریان با میانجی گری تجربة مشتری (1399) / جمالی ، حمیدرضا، نویسنده