| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | شکوهی ، سجاد، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M trade 40 1398 |
| عنوان : | ارزیابی ارتباط میان کیفیت‌خدمات، اعتماد الکترونیک، تبلیغات‌دهان‌به‌دهان و قصد خرید |
| عنوان موازی : | Evaluating Correlation between Service Quality, Electronic Trust, Word of Mouth And Purchase Intention |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1398 |
| صفحه شمار: | ه، 71ص |
| شابک/شاپا | 23522 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد:مدیریت تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، استاد راهنما |
| توصیفگرها | کیفیت خدمات اعتماد الکترونیک قصد خرید تبلیغات دهان به دهان Service Quality Electronic Trust Purchase Intention Word of Mouth |
| چکیده : | با فراگیر شدن شبکه های اجتماعی و نفوذ بالای آن در بین افراد، اهمیت استفاده صحیح از این ابزار بر همه واضح و مبرهن است. از طرف دیگر با حضور کسب و کارها در شبکه‌های اجتماعی لزوم داشتن یک استراتژی درست و کارآمد برای تاثیر حداکثری بر مخاطبان نمایان شده است. از این رو به وجود یک پژوهش علمی برای فروشگاه های آنلاین از طرفی و شرکت‌های تبلیغاتی از طرف دیگر در زمینهافزایش اعتماد احساس نیاز می شد. پژوهش حاضر نگاهی ارزیابانه‌ای بر ویژگی‌های یک فروشگاه در شبکه های اجتماعی دارد. پرسشنامه های این پژوهش که در بین 318 کاربر شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام) توزیع شده، سعی در تشخیص عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در شبکه های اجتماعی داشته است، که چطور و چقدر بر قصد خرید مصرف گنندگان اثرگذار است .نتیجه این پژوهش حاکی از آن است که کیفیت خدمات و اعتماد آنلاین بر قصد خرید و تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت دارند و نیز کیفیت خدمات بر اعتماد آنلاین تاثیر مثبت دارد.
در این تحقیق یک پژوهش مقطعی بر اساس پرسشنامه برای جمع‌آوری داده‌ها از نمونه‌ای از 318 نفر، که کاربران شبکه‌های مجازی هستند، اجرا گردیده است. روایی محتوای پرسشنامه‌ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید شده است. پایایی پرسشنامه‌ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد.مطابق با یافته¬های پژوهش، کیفیت خدمات (67/0= β)، بر اعتماد الکترونیک تأثیر معنادار دارد. همچنین کیفیت خدمات (38/0= β) و اعتماد الکترونیک (47/0= β) بر تبلیغات دهان به دهان تأثیر معنادار دارد. و همچنین کیفیت خدمات (28/0= β) و اعتماد الکترونیک (62/0= β) بر قصد خرید تأثیر معنادار دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=12783 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی ارتباط میان کیفیت‌خدمات، اعتماد الکترونیک، تبلیغات‌دهان‌به‌دهان و قصد خرید (1398) / شکوهی ، سجاد، نویسنده