رکوردهای مرتبط با این شخص

بررسی تاثیر بازاریابی رابطه‌مند و ارزش ادراک شده برند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش دو متغیر میانجی رضایت و اعتماد مشتری (1402) / محمدی ، امین، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه محمدی ، امین، نویسنده شماره بازیابی : ‭MB ‭127 1402 عنوان : بررسی تاثیر بازاریابی رابطه‌مند و ارزش ادراک شده برند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش دو متغیر میانجی رضایت و اعتماد مشتری عنوان موازی : M.A. Thesis Investigating the impact of relational marketing and perceived brand value on customer loyalty according to the role of the two mediating variables of customer satisfaction and trust (case study ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان سال نشر : 1402 صفحه شمار: 125ص شابک/شاپا 25549 یادداشت پایان¬نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی شناسه افزوده : اعتباری ، مهدی، استاد راهنما احمدزاده ، سمیه، استاد مشاور توصیفگرها بازاریابی رابطه مند، ارزش ادراک شده برند، وفاداری مشتری، رضایت مشتری، اعتماد مشتری  Relationship marketing, perceived brand value, customer loyalty, customer satisfaction, customer trust چکیده : بانکداری و خدمات مالی بخش مهمی از صنعت خدمات را تشکیل می‌دهند در این محیط بسیار رقابتی، پیچیده و پویا در نظام بانکداری، کوچک‌ترین تفاوت موجود در خدمات در کنار افزایش تقاضای مشتری منجر به نقل و انتقالات عظیم منابع مالی در صنعت می شود. لیکن بانک‌ها برای بقا در این محیط رقابتی ملزم به داشتن رویکرد مدونی برای شناخت و درک مشتریان خود و برآورده نمودن بهتر نیازها و جلوگیری از گرایش مشتریان به بانک‌های دیگر هستند. با توجه به این واقعیت که انتظارات مشتریان در حال افزایش مستمر است، بانک‌ها ملزم هستند که از پاسخگویی به نیازهای اولیه مشتریان فراتر روند، انتظارات آن ها را تامین کنند و بر روی پاسخگویی به مشتریان به قصد ایجاد وفاداری و اعتماد از طریق ایجاد ارتباطی بلندمدت، دو جانبه و سود آور برای هر دو طرف متمرکز شوند. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه‌مند و ارزش ادراک شده برند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش دو متغیر میانجی رضایت و اعتماد مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک سپه فولادشهر) می باشد. روش این تحقیق از نوع پیمایشی، توصیفی و همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش متشکل از کلیه مشتریان حقیقی و حقوقی شعب بانک سپه فولادشهر می‌باشد که از انواع خدمات بانکی اعم از خدمات مالی و اعتباری به صورت حضوری و الکترونیکی این شعب بهره‌مند می‌باشند. روش نمونه گیری در دسترس بوده و حجم نمونه با جدول مورگان تعیین می‌شود. بر این اساس حجم نمونه تحقیق برابر150 نفر مشتری می باشد. در این تحقیق به منظور سنجش متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که روایی این پرسشنامه از طریق روایی سازه و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ارزیابی شده است. در بررسی روابط و فرضیات تحقیق از مدلیابی معادلات ساختاری در قالب نرم افزار AMOS استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داده است که بازاریابی رابطه‌مند و ارزش ادراک شده برند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت و اعتماد مشتری مورد تایید می باشد. بنابراین به منظور بهبود وفاداری مشتریان بانک‌ها می بایست از طریق بازاریابی رابطه‌مند، سطح ادراک مشتریان از ارزش برند بانک را توسعه دهند لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14386 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
25549	‭MB ‭127 1402	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت