| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | ظرافت ، مریم، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M F 37 1397 |
| عنوان : | ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت پیاده¬سازی مدیریت ارتباط با شهروند(ZRM) مبتنی بر تئوری خاکستری در حوزه مدیریت شهری (مورد مطالعه : شهرداری اصفهان) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1395 |
| صفحه شمار: | د، 103ص |
| شابک/شاپا | 22831 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش مالی |
| شناسه افزوده : | صنایعی ، علی، استاد راهنما |
| توصیفگرها | شهروند مدیریت ارتباط با شهروند(ZRM) تئوری خاکستریcitizen Relationship Management Urban Management Grey AHP |
| چکیده : | هدف از پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با شهروند (ZRM) در حوزه مدیریت شهری و اولویت بندی این عوامل جهت اجرا و پیاده سازی است. مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه مدیریت شهری را می توان مدیریت ارتباط با شهروند (ZRM) نامید؛ زیرا حوزه مدیریت شهری و سازمان شهرداری از جمله سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی به شهروندان هستند و شهروند در این گونه سازمان ها بیشتر نقش شهروندی دارد تا شهروند. مدیریت ارتباط با شهروند فرایندی است که در آن سازمان های شهری و سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی به شهروندان، تعامل پایداری را با شهروندان جهت ارائه خدمات مطلوب تر برقرار می نمایند. در این پژوهش شش عامل تاثیرگذار بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با شهروند را در شهرداری اصفهان شناسایی شده که عبارتند از حمایت و پشتیبانی مدیران عالی، ساختار و فرایندهای سازمانی، کارکنان سازمان، استراتژی ZRM، مدیریت دانش و فناوری های اطلاعاتی و ملاحظات و مسائل شهروندان. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده‌ها، تحقیق توصیفی و از طریق ابزار پرسش نامه بوده است. پس از مشخص شدن مدل تحقیق، جهت کمی کردن روابط متغیرها و هم چنین رتبه بندی آن ها بر اساس ویژگی های شهرداری اصفهان تحقیق میدانی با توزیع پرسش نامه صورت پذیرفت. جامعه آماری این تحقیق مدیران ارشد و میانی شهرداری اصفهان بوده¬اند که جمعاَ با 15 نفر از مدیران شهرداری اصفهان مصاحبه شده است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1203 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت پیاده¬سازی مدیریت ارتباط با شهروند(ZRM) مبتنی بر تئوری خاکستری در حوزه مدیریت شهری (مورد مطالعه (1395) / ظرافت ، مریم، نویسنده