رکوردهای مرتبط با این شخص

بررسی تاثیر شدت شکست خدمات بر بخشش برند با نقش تعدیلگر سبک های تفکر، سبک های وابستگی بین فردی و دینداری (مطالعه موردی: مشترکین اپراتورهای تلفن همراه در شهر اصفهان) (1403) / بهداد ، الهام، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه بهداد ، الهام، نویسنده شماره بازیابی : ‭Mtrade ‭133 1403 عنوان : بررسی تاثیر شدت شکست خدمات بر بخشش برند با نقش تعدیلگر سبک های تفکر، سبک های وابستگی بین فردی و دینداری (مطالعه موردی: مشترکین اپراتورهای تلفن همراه در شهر اصفهان) عنوان موازی : Investigating the effect of service failure severity on brand loyalty with the moderating role of thinking style, interpersonal dependence styles and religiosity (case study: subscribers of mobile phone operators in Isfahan city) ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان سال نشر : 1403 صفحه شمار: 105ص شابک/شاپا 25924 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد : رشته مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک شناسه افزوده : شکرچی زاده ، زهرا، استاد راهنما احمدزاده ، سمیه، استاد مشاور توصیفگرها شدت شکست خدمات، سبک تفکر، سبک وابستگی بین فردی، سبک دینداری، بخشش برند  Severity of Service Failure, Thinking Style, Interpersonal Dependence Style, Religiosity Style, Brand Loyalty. چکیده : در فرآیند تحویل خدمات در اپراتور های تلفن همراه، احتمال بروز نارسایی¬ها، خطاها، اشتباه ها و نارضایتی¬ها وجود دارد و شکست در ارائه خدمات اجتناب ناپذیر است و بازیابی چنین برخوردهایی یک چالش مهم برای شرکت¬های خدماتی به حساب می¬آید؛ زیرا، ارائه خدمات نامناسب باعث رویگردانی مشتری از ارائه¬دهندگان خدمات می¬شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر شدت شکست خدمات بر بخشش برند با نقش تعدیلگر سبک های تفکر، سبک های وابستگی بین فردی و دینداری در مشترکین اپراتورهای تلفن همراه در شهر اصفهان بوده است. پژوهش از بعد هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش مشترکین اپراتورهای مطرح تلفن همراه در فروردین 1403 در اصفهان بوده که تعداد 380 نفر از آنها از طریق روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه و برای تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شد. نتایج نشان داد شدت شکست خدمات بر بخشش برند تاثیر معناداری دارد. همچنین نقش متغیرهای تعدیل¬گر سبک تفکر کل نگر، سبک تفکر تحلیلی، سبک وابستگی بین فردی اجتنابی، سبک وابستگی بین فردی ایمن، سبک وابستگی بین فردی مضطرب، سبک دینداری درونی و سبک دینداری بیرونی بر رابطه شدت شکست خدمات و بخشش برند معنی¬دار می¬باشد لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14760 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
25924	‭Mtrade ‭133 1403	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت