رکوردهای مرتبط با این شخص

بررسی تاثیر توانمندی‌های خدمات چت¬بات بر تجربه و رضایت مشتری در صنعت بانکداری (1404) / افشاری ، ساغر، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه افشاری ، ساغر، نویسنده شماره بازیابی : ‭Mtrade ‭139 1404 عنوان : بررسی تاثیر توانمندی‌های خدمات چت¬بات بر تجربه و رضایت مشتری در صنعت بانکداری عنوان موازی : Investigating the Impact of Chatbot service affordances on Customer Experience and Satisfaction in the Banking Industry ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان سال نشر : 1404 صفحه شمار: 134ص شابک/شاپا 26041 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیکی شناسه افزوده : طبائیان ، ریحانه السادات، استاد راهنما توصیفگرها خدمات چت¬بات، تجربه مشتری، رضایت مشتری، صنعت بانکداری  Chatbot Services, Customer Experience, Customer Satisfaction, Banking Industry چکیده : تحولات فناوری و توسعه هوش مصنوعی موجب تغییرات اساسی در خدمات بانکی شده است. چت‌بات‌های بانکی به عنوان ابزاری برای ارائه خدمات سریع، شخصی‌سازی‌شده و کم‌هزینه، نقش مهمی در بهبود تجربه و رضایت مشتریان ایفا می‌کنند. توانمندی‌هایی مانند تعامل مؤثر، شخصی‌سازی، کیفیت محتوا، درک‌پذیری و اتوماسیون می‌توانند بر نحوه ادراک مشتری از خدمات تأثیر بگذارند. با این حال، میزان اثربخشی این فناوری به‌طور کامل مشخص نیست و نیاز به بررسی علمی دارد. این پژوهش که با هدف«بررسی تاثیر توانمندی‌های خدمات چت¬بات بر تجربه و رضایت مشتری در صنعت بانکداری» انجام گرفته است؛ از نظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک ملت است که از خدمات چت¬بات استفاده می کنند، که با استفاده از جدول مورگان تعداد 384 نفر به روش در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه¬ای استاندارد برای متغیرهای خدمات چت¬بات، تجربه مشتری و رضایت مشتری بود که برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر 0.856 برآورد گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای Spss27 و Smart Pls4 انجام شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از ضرایب چولگی و کشیدگی و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد در بین مشتریان بانک که از خدمات چت¬بات استفاده می کنند، خدمات چت¬بات بر تجربه و رضایت مشتری تاثیر دارد، همچنین تجربه مشتری بر رضایت مشتری اثرگذار می باشد؛ در نهایت نتایج تست سوبل نشان داد که تجربه مشتری در رابطه بین خدمات چت¬بات و رضایت مشتری نقش میانجی دارد. بنابراین بانک‌ها می‌توانند با بهینه‌سازی چت‌بات‌ها و افزایش آگاهی مشتریان، بهره‌وری این ابزار را ارتقا داده و سطح رضایت مشتریان را بهبود بخشند لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14877 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
26041	‭Mtrade ‭139 1404	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت