| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | قاسمی مزرعچه ، مرجان، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M S 50 1400 |
| عنوان : | ارزیابی پیامدهای نفرت از برند خدمات در میان مشتریان بانک ملی ایران |
| عنوان موازی : | Assessing Service Brand Hate Consequences among Customers of Bank Melli |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1400 |
| صفحه شمار: | 83ص |
| شابک/شاپا | 23855 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش استراتژیک |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، استاد راهنما عمرانی قهجاورستانی ، مینا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | نفرت از برند انتقام از برند قصد عدم خرید Brand Hate Brand Revenge Non-Purchase Intention |
| چکیده : | تحقیقات اخیر نشان می دهد که نفرت می تواند تاثیرات مثبت و منفی بر روی برندها داشته باشند که چه بسا تاثیرات منفی آن پیامدهای غیرقابل جبران برای یک برند درحوزه بازاریابی و تبلیغات خواهد داشت. این امر آنچنان در حوزه برندینگ قابل اهمیت است که برندها باید مراقب پیامدهای منفی نفرت باشند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد نفرت همچون خشم، انزجار و تحقیر بر انتقام از برند و قصد عدم استفاده مجدد از خدمات یک برند می باشد.
در این تحقیق یک پژوهش مقطعی بر اساس پرسشنامه برای جمع¬آوری داده‌ها از نمونه‌ای از 211 نفر، که مشتریان بانک ملی هستند، اجرا گردیده است. روایی محتوای پرسشنامه¬ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید شده است. پایایی پرسشنامه¬ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه¬های پژوهش از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شد.
مطابق با یافته¬های پژوهش، ابعاد نفرت از برند شامل: انزجار ،خشم و تحقیر بر انتقام از برند تاثیر مثبت و معنادار دارند ، همچنین این ابعاد بر قصد عدم استفاده مجدد از خدمات نیز تاثیر مثبت دارند. انتقام از برند بر قصد عدم استفاده مجدد از خدمات نیز تاثیر مثبت و معنادار دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13070 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی پیامدهای نفرت از برند خدمات در میان مشتریان بانک ملی ایران (1400) / قاسمی مزرعچه ، مرجان، نویسنده