| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | یگانه ، نیما، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M lnp 74 1400 |
| عنوان : | بررسی تأثیر نقش مدیریت ارتباط با مشتری و توانمندی های مدیریت دانش بر بهبود عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی فناوری اطلاعات در شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان |
| عنوان موازی : | The effect of role of customer relationship management and knowledge management capabilities on improving organizational performance to consider mediating role of Information Technology in Esfahan Steel Company |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1400 |
| صفحه شمار: | ن، 94ص |
| شابک/شاپا | 23930 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد:مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات |
| شناسه افزوده : | میرمحمدصادقی ، مهدی، استاد راهنما طلایی ، حمیدرضا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | مدیریت ارتباط با مشتری توانمندی های مدیریت دانش فناوری اطلاعات ذوب آهن اصفهان customer relationship management knowledge management capabilities information technology Esfahan steel company |
| چکیده : | هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر نقش مدیریت ارتباط با مشتری و توانمندی های مدیریت دانش بر بهبود عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی فناوری اطلاعات بود. جامعه آماری این تحقیق را 420 نفر از کارکنان و مدیران شرکت ذوب آهن اصفهان تشکیل می داد، که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و نمونه گیری تصادفی در دسترس حجم نمونه 200 نفر تعیین گردید. روش پژوهش حاضر بر اساس هدف، کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی و مبتنی بر مدل یابی معادلات ساختاری است. به منظور سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسشنامه استفاده شد. روشهای تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS 23 و Smart PLS 3.0 بهره گرفته شده است. نتایج تجزیه وتحلیل نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد توانمندی های مدیریت دانش شامل کسب دانش، اشتراک گذاری دانش و استفاده از دانش بر عملکرد سازمانی اثر مثبت و معناداری دارد. در بررسی نقش میانجی فناوری اطلاعات بر رابطه کسب دانش، اشتراک گذاری دانش و استفاده از دانش بر عملکرد سازمانی نتایج نشان داد که فناوری اطلاعات به عنوان نقش میانجی بر این روایط تأثیر غیرمستقیم دارد که نتایج نشان داد تأثیر میانجی فناوری اطلاعات بر رابطه کسب دانش (13 درصد) و اشتراک گذاری دانش(16درصد) بر عملکرد سازمانی جزئی بوده اما بر استفاده از دانش و عملکرد سازمانی (35 درصد) کلی بوده است. لذا با کمک فناوری اطلاعات می توان دانش را در سازمان کسب، اشتراک و استفاده نمود و در سازمان دانش را بهتر مدیریت نمود و همچنین از طریق مدیریت ارتباط با مشتری می توان روابط با مشتریان را به صورت موثر مدیریت کرد و در نتیجه برای حفظ مشتری و سودآوری سازمان تلاش نمود. دانش نیز به عنوان یک منبع مهم می باشد که در سازمان باعث ایجاد ارزش می شود و به عنوان یک عنصر ضروری در توسعه پایدار و یک عامل تعیین کننده برای شرکت ها است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13128 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تأثیر نقش مدیریت ارتباط با مشتری و توانمندی های مدیریت دانش بر بهبود عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی فناوری اطلاعات در شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان (1400) / یگانه ، نیما، نویسنده