| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | ایزدی ، امین، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M F 106 1400 |
| عنوان : | ارزیابی تاثیر ادراک از خطرناکی کویید 19 بر رفتار شهروندی مشتریان و قصد استفاده از خدمات بانک با نقش میانجی تجربه مشتری، مورد مطالعه: بانک ملت اصفهان |
| عنوان موازی : | Assessing the Impact of Quid 19 on Perception of Customer Citizenship Behavior and Intention to Use Bank Services with the Mediating Role of Customer Experience, Case Study: Bank Mellat Isfahan |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1400 |
| صفحه شمار: | 137ص |
| شابک/شاپا | 24348 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مهندسی مالی و مدیریت ریسک |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، استاد راهنما |
| توصیفگرها | کووید 19 تجربه مشتری قصد استفاده از خدمات بانکی رفتار شهروندی Covid 19 customer experience intention to use banking services citizenship behavior |
| چکیده : | بیماری همه گیر کووید-19 یک وضعیت اضطراری در سراسر جهان به وجود آورده است که تهدیدی ویرانگر برای شاخص های سلامت روان، اقتصاد و روابط اجتماعی می باشد. فاصله گذاری اجتماعی و قرنطینه آسیب جدی به روابط اجتماعی وارد کرده است. به دنبال قرنطینه عواملی هم چون بیکاری طولانی مدت، از دست دادن مشاغل و کاهش درآمد خانواده در بسیاری از کشورها ایجاد شده است. کاهش روابط اجتماعی و شرایط متغیر اقتصادی می تواند منجر به بحران هایی جدی در کلان شهرها شود. از این رو، نگاهی به این جنبه ها که کمتر مورد توجه قرار گرفته است . بحران کروناویروس-کووید 19 پیش از هر چیز تهدیدی برای سلامت عمومی شناخته میشد، اما رفته رفته تبدیل به یک تهدید اقتصادی جهانی شده است. هرچند راهی برای مشخص کردن دقیق آسیب های اقتصادی ناشی از اپیدمی کروناویروس جدید وجود ندارد، در بین اقتصاددانان این اجماع وجود دارد که این اپیدمی، تأثیر منفی شدیدی بر اقتصاد جهانی خواهد گذاشت. سازمان توسعه و همکاری های اقتصادی هشدار داده است که در ماه های آینده، برخی از اقتصادهای بزرگ جهان وارد رکود میشوند و سالها طول میکشد تا آسیب اقتصادی کروناویروس-کووید 19 جبران شود. به اعتقاد برخی از اقتصاددانان، ضربة اقتصادی اپیدمی اخیر بیش از بحران جهانی سال 2008 خواهد بود. حتی اگر شاهد رکود جهانی نباشیم، برخی از اقتصادهای جهان یا هیچ گونه رشدی نخواهند داشت یا رشد اقتصادی شان منفی خواهد بود. این شامل برخی از اقتصادهای بزرگ هم میشود. هدف از مطالعه حاضر، تعیین ارزیابی تاثیر ادراک از خطرناکی کویید 19 بر رفتار شهروندی مشتریان و قصد استفاده از خدمات بانک با نقش میانجی تجربه مشتری، مورد مطالعه: بانک ملت بوده-است. این مطالعه، از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده¬ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. نمونة آماری پژوهش، 161 مشتری بانکهای ملت شهر اصفهان بودند.
روایی محتوای پرسشنامه¬ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید گردیده است. پایایی پرسشنامه¬ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته شده است. برای آزمون فرضیه-های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است .برای تجزیه و تحلیل دادهـها از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار SMART PLS استفاده شده است.
یافته¬های این پژوهش نشان داد که کووید 19 بر تجربه مشتریان بانک با توجه به آماره تی 37/19 و کووید 19 بر قصد استفاده از خدمات بانک با توجه به آماره تی 11/5 و کووید 19 بر رفتار شهروندی مشتریان بانک با توجه به آماره تی 16/5 و تجربه مشتری بر قصد استفاده خدمات بانک با توجه به آماره تی 00/6 و تجربه مشتری بر رفتار شهروندی مشتریان بانک با توجه به آماره تی 34/6 و کووید 19 بر قصد استفاده از خدمات بانک به طور غیرمستقیم از طریق تجربه مشتری با توجه به آماره تی 13/5 و کووید 19 بر رفتار شهروندی مشتریان بانک به طور غیرمستقیم از طریق تجربه مشتری با توجه به آماره تی 01/6 تأثیر معنادار داشته ¬است.
این مطالعه، از اولین پژوهش¬هایی است که اثر کووید 19 را بر رفتار شهروندی مشتریان و قصد استفاده از خدمات بانک: نقش میانجی تجربه مشتری بررسی می¬کند و از این طریق به ادبیات اثر کویید 19 بر رفتار استفاده از خدمات بانکی کمک می¬کند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13423 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی تاثیر ادراک از خطرناکی کویید 19 بر رفتار شهروندی مشتریان و قصد استفاده از خدمات بانک با نقش میانجی تجربه مشتری، مورد مطالعه: بانک ملت اصفهان (1400) / ایزدی ، امین، نویسنده