| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | استکی ، مصطفی، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M lnp 97 |
| عنوان : | بررسی میزان رضایت مشتریان با استفاده از رویکرد ترکیبی مدل های کانو و آنالیز حالات بالقوه خرابی (مورد مطالعه : شرکت همگام خودرو آسیا) |
| عنوان موازی : | Study of Customers Satisfaction Level Using the Integrated Approach of Kano Model and Failure Mode and Effect Analysis (Case Study: Hamgam Khodro Asia Company) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1401 |
| صفحه شمار: | 90ص |
| شابک/شاپا | 24456 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد :رشته مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات |
| شناسه افزوده : | جنتیان ، نسیبه، استاد راهنما |
| توصیفگرها | مدل کانو، آنالیز حالات بالقوه خرابی، رضایت مشتری، عدد اولویت ریسک Kano Model, Failure Modes and Effect Analysis, Customer Satisfaction, Risk Priority Number |
| چکیده : | اهمیت تامین رضایت مشتری در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان ها در دوران امروز سبب شده است که سازمان ها به دنبال آن باشند تا رضایت مشتری را به صورت مداوم ارزیابی نموده و در بهبود آن بکوشند. از این رو، سازمان ها برای افزایش نقاط قوت و برطرف نمودن نقاط ضعف خود نیاز به آگاهی از نقطه نظرات مشتریان، نیازمندی ها وخواسته های آنان دارند. هدف این پژوهش، دست یافتن به میزان رضایت مشتریان قطعات یدکی بدنه در صنعت خودرو می باشد. سنجش میزان رضایت مشتریان از طریق ترکیب مدل کانو و روش آنالیز حالات بالقوه خرابی(FMEA) می تواند به انتخاب روش های بهینه افزایش رضایت مندی مشتری در این صنعت منجر شود. یافته اصلی در این پژوهش در مرحله اول شناسایی مهمترین نیازهای مشتریان بر اساس نظرات مدیران ارشد و کارگزاران اصلی سنجش رضایت مشتری در شرکت همگام خودرو آسیا بوده، سپس با استفاده از رویکرد ترکیبی مدل کانو و روش FMEA به رسم منحنی های نیاز به کمک نقاط ابتدا و انتهای میانگین برای هر خواسته مشتری پرداخته و از طریق محاسبه دقیق تر عدد اولویت ریسک(RPN) (نسبت به روش سنتی FMEA) به اولویت بندی صحیح نیازهای مشتریان می پردازیم. در ادامه، با محاسبه مقادیر دو شاخص تلاش(effort) و اثر(effect) نسبت به تعیین جایگاه نیازهای مشتریان در ماتریس اولویت بندی پرداخته به گونه ای که در گام اول رتبه بندی اقدامات پیشگیرانه جهت جلوگیری از نارضایتی مشتری و در گام دوم اولویت اقدامات مقتضی جهت افزایش رضایت مندی مشتری مشخص می گردد. با توجه به اینکه بر اساس دسته‌بندی‌های بین‌المللی شرکت همگام خودرو آسیا در گروه شرکت‌های متوسط قرار می‌گیرد، به این منظور هدف اصلی پژوهش حاضر سنجش میزان رضایت مشتری در شرکت‌های کوچک و متوسط در صنعت خودرو است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13531 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی میزان رضایت مشتریان با استفاده از رویکرد ترکیبی مدل های کانو و آنالیز حالات بالقوه خرابی (مورد مطالعه : شرکت همگام خودرو آسیا) (1401) / استکی ، مصطفی، نویسنده