| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | میرآبادی ، حبیب، نویسنده |
| شماره بازیابی : | Mtrade 119 1403 |
| عنوان : | بررسی مدل ارزیابی موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بازارهای صنعتی و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی(مورد مطالعه: شرکت ذوب آهن اصفهان) |
| عنوان موازی : | Examining the Success Evaluation Model of Electronic Customer Relationship Management System in Industrial Markets and its Effect on Gaining Competitive Advantage (Study case: Isfahan Zob Ahan Company) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1403 |
| صفحه شمار: | 177ص |
| شابک/شاپا | 25745 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد :مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | علوی ، سمیه، استاد راهنما شکرچی زاده ، زهرا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | رفتارهای خریدار، مدیریت چرخه عمر محصول، نوآوری مبتنی بر مشتری، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ، مزیت رقابتی، مدیریت بازخورد مشتری، شرکت ذوب آهن اصفهان Buyer behaviors, product life cycle management, customer-based innovation, customer relationship management, competitive advantage, customer feedback management, Zob Ahan Company of Isfahan. |
| چکیده : | مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک در برگیرنده مجموعه¬ای از فرآیندها است که سازمان¬ها را قادر می¬سازد با بهرهگیری از امکانات IT و شبکه از قبیل اینترنت، ایمیل و دیگر ابزارهای الکترونیکی ،تا از استراتژی¬های کسب و کار در جهت ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان استفاده کنند. بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری، سازمان¬ها را قادر می¬سازد که خدمات منحصر به فرد برای هر یک از مشتریان ارائه دهد. پژوهش حاضر با هدف «بررسی مدل ارزیابی موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بازارهای صنعتی و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی(مورد مطالعه: شرکت ذوب آهن اصفهان)» انجام گرفته است؛ از نظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. نوآوری این پژوهش اضافه کردن مزیت رقابتی به مدل بوده است. همچنین این پژوهش برای اولین بار در شرکت ذوب آهن انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران بخش فروش و بازرگانی شرکت ذوب آهن اصفهان به تعداد 350 نفر است که با استفاده از روش کفایت داده ها برای معادلات ساختاری تعداد 145 نفر به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای Spss27 و Smart Pls4 انجام شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد در بین مشتریان شرکت ذوب آهن اصفهان، رفتارهای خریدار، مدیریت چرخه عمر محصول و نوآوری مبتنی بر مشتری بر مدیریت بازخورد مشتری تاثیر مثبت دارد؛ همچنین رفتارهای خریدار، مدیریت چرخه عمر محصول بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بطور مثبت موثر است. مدیریت بازخورد مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک به صورت مثبت تاثیرگذار است و در نهایت موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر مزیت رقابتی اثر مثبت دارد ولی نوآوری مبتنی بر مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک اثر نداشت. نتایج تست سوبل نیز نشان داد که مدیریت بازخورد مشتری در رابطه بین رفتارهای خریدار، مدیریت چرخه عمر محصول و نوآوری مبتنی بر مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک نقش میانجی دارد. بنابراین موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بازارهای صنعتی به توانایی شرکتها در استفاده از این ابزار برای بهبود ارتباطات، تحلیل دادهها، افزایش وفاداری مشتریان و کاهش هزینهها بستگی دارد. این عوامل به نوبه خود میتوانند به کسب مزیت رقابتی پایدار منجر شوند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14581 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی مدل ارزیابی موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بازارهای صنعتی و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی(مورد مطالعه: شرکت ذوب آهن اصفهان) (1403) / میرآبادی ، حبیب، نویسنده