| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | علی پور ، رعنا، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MB 148 1403 |
| عنوان : | بررسی کیفیت خدمات سالن های ورزشی بر روی ارزش درک شده ورزشکاران و تمایلات رفتاری آنها در باشگاه های ورزشی شهر اصفهان |
| عنوان موازی : | Evaluating the quality of sports hall services on the perceived value of athletes and their behavioral tendencies |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1403 |
| صفحه شمار: | 115ص |
| شابک/شاپا | 25772 |
| یادداشت | ایان نامه کارشناسی ارشد رشته :مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | طبائیان ، ریحانه السادات، استاد راهنما |
| توصیفگرها | کیفیت خدمات، ارزش اداراک شده، تمایلات رفتاری، رضایت مشتری. service quality, perceived value, behavioral tendencies, customer satisfaction, |
| چکیده : | ادراک مشتریان از کیفیت خدمات می¬تواند منعکس کنندة سطح رضایتمندی آنان از کیفیت خدمات ارائه شده باشد. یکی از هدف¬های بلندمدت و غایی کیفیت خدمات مطلوب، به دست آوردن وفاداری مشتریان برای سازمان¬های خدمات ورزشی است. بنابراین برآوردن انتظارات مشتریان در زمینة ویژگی¬های کیفیت خدمات، به رضایتمندی بیشتر آنها می¬انجامد و موجب می¬شود که به خدمات وفادار بمانند. بنابراین، هدف این پژوهش ارائه مدلی جهت بررسی بررسی کیفیت خدمات سالن های ورزشی بر روی ارزش درک شده ورزشکاران و تمایلات رفتاری آنها در بین مراجعین باشگاه های ورزشی شهر اصفهان در نظر گرفته شده است. روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده¬ها پیمایشی است. ابزار گردآوری داده¬ها در این پژوهش پرسشنامه بوده است. بدین منظور تعداد 360 پرسشنامه میان بین مراجعین باشگاههای ورزشی شهر اصفهان توزیع گردید که از این میان تعداد 330 عدد بازگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (SEM-PLS) استفاده شده است. بر اساس نتایج بدست آمده تمام فرضیه ها تایید شدند و فرضیه دوم مبنی بر تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش عالی با ضریب 0.752 بیشترین ضریب مسیر و فرضیه ششم مبنی بر تاثیر ارزش احترام بر رضایت با ضریب 0.109 کمترین ضریب مسیر بودند تایید شدند. نتایج نشان داد که سیاری از نارضایتی¬ها که سرمنشاء مشکلات عدیده¬ای در آینده پیش روی سازمان است بکاهد. از طرفی وقتی افراد شرکت کننده در مراکز ورزشی برای رسیدن به این امکان حداقل زحمت و هزینه را متقبل شوند و رسیدن به این اماکن را چه از لحاظ زمانی و چه از لحاظ سهولت مسیر، رفت و آمد، آب و هوا و غیره مطلوب بدانند و برای استفاده از خدمات ورزشی مراکز ورزشی با دردسر مواجه نشوند، میزان ارزشی که از خدمات آن مراکز ورزشی ادراک میکنند بالاتر خواهد بود |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14608 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی کیفیت خدمات سالن های ورزشی بر روی ارزش درک شده ورزشکاران و تمایلات رفتاری آنها در باشگاه های ورزشی شهر اصفهان (1403) / علی پور ، رعنا، نویسنده