| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | رئوف فرد ، شبنم السادات، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MB 155 1403 |
| عنوان : | بررسی تاثیربازاریابی حسی بر رفتار مشتری با نقش میانجی فرهنگ بازار و مهارتهای خدمات مشتری: مورد مطالعه شرکت ال سی وایکیکی |
| عنوان موازی : | … Investigating the impact of sensory marketing on customer behavior with the mediating role of market culture and customer service skills: the case study of LC Waikiki Company |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1403 |
| صفحه شمار: | 93ص |
| شابک/شاپا | 25819 |
| یادداشت | پایاننامه برای دریافت درجهی کارشناسی ارشد(M.A.):
رشته مدیریت بازرگانی،گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | خبوشانی ، اعظم، استاد راهنما احمدزاده ، سمیه، استاد مشاور |
| توصیفگرها | بازاریابی حسی ، رفتار مشتری ، فرهنگ بازار ، مهارتهای خدمات مشتری sensory marketing, customer behavior, market culture, customer service skills |
| چکیده : | رفتار مشتری اعمال و تصمیماتی است که افراد یا خانواده ها هنگام انتخاب، خرید، استفاده و دور انداختن یک محصول یا خدمات می گیرند. بسیاری از عناصر روانشناختی، جامعه شناختی و فرهنگی در نحوه تعامل مصرف کنندگان با بازار نقش دارند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیربازاریابی حسی بر رفتار مشتری با نقش میانجی فرهنگ بازار و مهارتهای خدمات مشتری ، انجام شد. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی ـ همبستگی است. جامعه آماری تعداد 254 نفر از خریداران پوشاک از نمایندگان شرکت ال سی وایکیکی در تهران ، بودند که به روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده تعداد 153 نفر بعنوان اعضای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامهی 24 سؤالی مورد استفاده در ایساک و کیلسن (2023) میباشد. به منظور بررسی و تجزیهوتحلیل داده¬های گردآوریشده در این پژوهش جهت رسیدن به اهداف تحقیق از روش آماری توصیفی (محاسبه فراوانی، درصد) و برای بخش آمار استباطی از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج نشان داد بازاریابی حسی بر رفتار مشتری و مهارتهای خدمات مشتری تأثیر دارد. همچنین فرهنگ بازار و مهارتهای خدمات مشتری بر رفتار مشتری، تأثیر دارد. همچنین نقش میانجی فرهنگ بازار بر رابطه بین بازاریابی حسی و رفتار مشتری تأثیر دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14655 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیربازاریابی حسی بر رفتار مشتری با نقش میانجی فرهنگ بازار و مهارتهای خدمات مشتری: مورد مطالعه شرکت ال سی وایکیکی (1403) / رئوف فرد ، شبنم السادات، نویسنده