| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | دوزنده ، جواد، نویسنده |
| شماره بازیابی : | Mtrade 125 1403 |
| عنوان : | بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر مشارکت مشتریان در بازارهای الکترونیک با نقش رضایت، لذت درک شده و تایید انتظار (مورد مطالعه: دیجی کالا) |
| عنوان موازی : | Investigating the Impact of Perceived Service Quality on Customer Participation in Electronic Markets with the Role of Satisfaction, Perceived Pleasure and Confirmation of Expectation (Case Study: Digikala) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1403 |
| صفحه شمار: | 148ص |
| شابک/شاپا | 25823 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد :مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | علوی ، سمیه، استاد راهنما شکرچی زاده ، زهرا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | کیفیت خدمات درک شده، مشارکت مشتریان، رضایت مشتریان، لذت درک شده، تایید انتظار، دیجی کالا Investigating the Impact of Perceived Service Quality on Customer Participation in Electronic Markets with the Role of Satisfaction, Perceived Pleasure and Confirmation of Expectation (Case Study: Digikala) |
| چکیده : | امروزه فعالیت¬های خدماتی از عوامل اصلی رقابت پذیری اقتصاد جهانی به شمار می¬آیند. خدمت به مشتری شامل تمامی اموری است که شرکت¬های خدماتی به منظور جلب رضایت خاطر مشتریان و کمک به آنان برای دریافت بیش ترین ارزش از محصولات یا خدماتی که خریداری کرده اند را انجام دهد. مشتری باید بتواند از طریق کیفیت و ارزش استنباط شده کالا و خدمات، به رضایت حقیقی دست یابد. این پژوهش که با هدف «بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر مشارکت مشتریان در بازارهای الکترونیک با نقش رضایت، لذت درک شده و تایید انتظار (مورد مطالعه: دیجی کالا)» انجام گرفته است؛ از نظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. در زمینه نوآوری پژوهش، در زمینه در نظر گرفتن تاثیرکیفیت خدمات درک شده بر مشارکت مشتریان در بازارهای الکترونیک با نقش رضایت، لذت درک شده و تایید انتظار پژوهشی صورت نگرفته است و دارای نوآوری می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان گروه دیجی کالا است که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای Spss27 و Smart Pls4 انجام شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد در بین مشتریان دیجی کالا، کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتریان و تایید انتظار مشتریان تاثیر مثبت دارد؛ همچنین تایید انتظار مشتریان بر لذت درک شده به طور مثبت موثر بوده است و لذت درک شده بر رضایت مشتریان و مشارکت مشتریان به طور مثبت تاثیرگذار است. در نهایت نیز رضایت مشتریان و کیفیت خدمات درک شده بر مشارکت مشتریان تاثیر مثبت داشت. ولی تایید انتظار بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری نداشت. نتایج تست سوبل نیز نشان داد که تایید انتظار بر رضایت مشتریان با نقش میانجی لذت درک شده تاثیر دارد. همچنین لذت درک شده بر مشارکت مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان به طور مثبت تاثیر گذار است ولی تایید انتظار در رابطه میان کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتریان میانجی نیست. بنابراین کیفیت خدمات درک شده یکی از ارکان اصلی موفقیت دیجیکالا در ایجاد رضایت و مشارکت مشتریان است. با توجه به تغییرات سریع در بازار و نیازهای مشتریان، بهبود مستمر کیفیت خدمات میتواند سکوی پرتابی برای موفقیتهای بیشتر و جلب وفاداری مشتریان باشد. لذا، پیشنهاد میشود دیجیکالا تمرکز ویژهای بر تحقیقات بازار و بهبود مستمر کیفیت خدمات خود داشته باشد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14659 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر مشارکت مشتریان در بازارهای الکترونیک با نقش رضایت، لذت درک شده و تایید انتظار (مورد مطالعه: دیجی کالا) (1403) / دوزنده ، جواد، نویسنده