| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | جهرمی نسب ، علی، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MS 120 1403 |
| عنوان : | بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مراجعین و تبلیغات دهان به دهان در حوزه خدمات (مورد مطالعه: کلینیک کاردرمانی رهگشا) |
| عنوان موازی : | Investigating the effect of mixed marketing elements on customer satisfaction and word-of-mouth advertising in the field of services (case study: Rahgosha occupational therapy clinic) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1403 |
| صفحه شمار: | 132ص |
| شابک/شاپا | 25909 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد :رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک |
| شناسه افزوده : | جوانی ، ملیحه، استاد راهنما احمدزاده ، سمیه، استاد مشاور |
| توصیفگرها | آمیخته بازاریابی، رضایت مراجعین، تبلیغات دهان به دهان، بازاریابی خدمات marketing mix, customer satisfaction, word of mouth advertising, marketing services |
| چکیده : | در دنیای رقابتی کنونی جلب رضایت دریافت کنندگان خدمات از اهمیت بالایی برخوردار است. جلب رضایت مراجعین، نه تنها به بهبود و ارتقاء تعاملات و خدمات ارائه شده کمک می کند بلکه بر موفقیت و رشد مرکز ارائه دهنده ی خدمات نیز تاثیر بسزایی دارد. پیامد های جلب رضایت مراجعین نه تنها منجر به خلق اعتماد و مراجعه ی مجدد مراجعین کنونی می شود بلکه می تواند مراجعین جدید زیادی را از طریق تبلیغات دهان به دهان به مجموعه معرفی کند. با توجه به اهمیت جلب رضایت مراجعین در حوزه ی خدمات، این پژوهش درصدد است عوامل موثر بر خلق رضایت مراجعین و تبلیغات دهان به دهان در این حوزه را مورد بررسی قرار دهد.
در این راستا هدف از تحقیق حاضر، بررسی تأثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مراجعین و تبلیغات دهان به دهان در حوزه خدمات (مورد مطالعه: کلینیک کاردرمانی رهگشا) می¬باشد. این تحقیق از نظر هدف و مقصود، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق مراجعین کلینیک کاردرمانی رهگشا در شهر اصفهان می ¬باشند که تجربه دریافت خدمت از این کلینیک را داشته اند. بر این اساس حجم نمونه، 170 نفر پیش بینی گردید که با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده برگزیده شدند. وسیله جمع آوری داده ها، پرسش نامه و برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان می دهد که اکثر ابعاد عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مراجعین و همچنین تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت و معناداری دارد.
همچنین کاربرد نتایج این تحقیق در زمینه های مختلف مدیریتی، بازاریابی و عملیاتی می تواند به بهبود عملکرد کلینیک های کاردرمانی و افزایش رضایت مشتریان منجر شود. با استفاده از یافته های تحقیق،کلینیک ها می توانند استراتژی های بازاریابی خود را بهبود بخشند، هزینه های بازاریابی را بهینه سازی کنند، کیفیت خدمات را ارتقاء دهند و در نهایت، به جذب و حفظ مشتریان بیشتر و ایجاد تبلیغات دهان به دهان مثبت بپردازند. این امر نه تنها به افزایش درآمد و سودآوری کلینیک ها کمک می کند، بلکه می تواند به بهبود سلامت و رفاه جامعه نیز منجر می شود |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14745 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مراجعین و تبلیغات دهان به دهان در حوزه خدمات (مورد مطالعه: کلینیک کاردرمانی رهگشا) (1403) / جهرمی نسب ، علی، نویسنده