| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | فقیه ، بهروز، نویسنده |
| شماره بازیابی : | Mtrade 130 1403 |
| عنوان : | بررسی تاثیر مشارکت مشتری بر توسعه خدمات جدید و شدت رقابت با نقش میانجی پیچیدگی نیازهای مشتریان و نقش تعدیلگر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ذوب آهن اصفهان |
| عنوان موازی : | Investigating the impact of customer participation on the development of new services and the intensity of competition with the mediating role of the complexity of customer needs and the moderating role of CRM technology in Esfahan steel Company |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1403 |
| صفحه شمار: | 159ص |
| شابک/شاپا | 25921 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | طبائیان ، ریحانه السادات، استاد راهنما احمدزاده ، سمیه، استاد مشاور |
| توصیفگرها | توسعه خدمات جدید، مشارکت مشتریان، شدت رقابت، پیچیدگی نیازهای مشتریان، فناوری مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت ذوب آهن اصفهان Development of new services, customer participation, intensity of competition, Complexity ofcustomer needs, customer relationship management technology, customer relationship management, Esfahan steel Company. |
| چکیده : | این پژوهش که با هدف«بررسی تاثیر مشارکت مشتری بر توسعه خدمات جدید و شدت رقابت با نقش میانجی پیچیدگی نیازهای مشتریان و نقش تعدیلگر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ذوب آهن اصفهان» انجام گرفته است؛ از نظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت ذوب آهن اصفهان است که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 255 نفر به روش در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه¬ای استاندارد از منبع مورگان و همکاران (2023) برای متغیرهای توسعه خدمات جدید، مشارکت مشتری؛ فناوری مدیریت ارتباط با مشتری؛ شدت رقابت و پیچیدگی نیازهای مشتری بود که مورد استفاده قرار گرفت. برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر 0.840 برآورد گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای Spss27 و Smart Pls4 انجام شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد در بین مشتریان شرکت ذوب آهن اصفهان، مشارکت مشتری بر توسعه خدمات جدید و پیچیدگی نیازهای مشتری تاثیر دارد؛ همچنین پیچیدگی نیازهای مشتری بر توسعه خدمات جدید تاثیر دارد و در نهایت توسعه خدمات جدید بر شدت رقابت تاثیر دارد ولی فناوری مدیریت ارتباط با مشتری رابطه بین مشارکت مشتری و توسعه خدمات جدید را تعدیل نکرد. همچنین نتایج تست سوبل نیز نشان داد که پیچیدگی نیازهای مشتری در رابطه میان مشارکت مشتری و توسعه خدمات جدید نقش میانجی دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14757 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر مشارکت مشتری بر توسعه خدمات جدید و شدت رقابت با نقش میانجی پیچیدگی نیازهای مشتریان و نقش تعدیلگر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ذوب آهن اصفهان (1403) / فقیه ، بهروز، نویسنده