| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | شهباز کشوری ، رزیتا، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MC مدیریت بحران 5 1403 |
| عنوان : | ارائه مدل مدیریت بحران فروش در صنعت بانکداری ایران با استفاده از روش آمیخته (مورد مطالعه: بانک¬های تجاری خصوصی کشور) |
| عنوان موازی : | Providing a Model for Sale Crisis Management in Iranian Banking Industry Using Mexied Method (The Case of Study: Iranian Private Commercial Banks) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1403 |
| صفحه شمار: | 281ص |
| شابک/شاپا | 25958 |
| یادداشت | رساله دکتری رشته: مدیریت گرایش مدیریت بحران |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، استاد راهنما خانلری ، امیر، استاد مشاور |
| توصیفگرها | بحران بانکی، مدیریت فروش، بحران در فروش، سیستمهای بانکی Banking Crisis, Sale Management, Sale Crisis, Banking Systems |
| چکیده : | دلایل بسیاری برای بروز بحران فروش بانکی وجود دارد که بسیاری از آنها ناشی از ویژگیهای منحصر به فرد بانکها و برخی از آنها به دلیل سیاستها و شرایط اقتصادی حاکم بر جامعه میباشد. امروزه بانکها مانند دیگر بنگاههای اقتصادی با چالش اساسی در ارتباط با فعالیتهای فروش خود مواجه هستند. از یک طرف مشتریان نسبت به فعالیت بانکها بدبین شده¬اند؛ و از طرف دیگر سطح رقابت¬پذیری در بازار غیر بانکی افزایش یافته است. این موضوع موجب شده تا سطح زیان بانکها از سرمایه آنها پیشی گرفته و به ورطه ورشکستگی رسیده و بنابراین به دنبال راه¬حلهایی برای پایدارتر کردن مزیت رقابتی خود باشند. بانکها مانند دیگر سازمانها، نیازمند مدلی هستند که بحران فروش را شناسایی، ارزیابی و کنترل نمایند. اگرچه برخی از پژوهشها اقدام به شناسایی و بررسی نقش انواع بحران بانکی کرده و اغلب اشاره به بحرانهای سیستماتیک بانکی نمودهاند، اما در خصوص بحران فروش بانکی (هجوم بانکی) صحبتی نشده است. بدین منظور، این تحقیق با رویکرد تحقیق آمیخته و با هدف توسعه مدلی برای مدیریت بحران فروش بانکها انجام گرفت.
در بخش کیفی پژوهش، استخراج عوامل موثر بر بحران فروش بانکی در ابتدا با استفاده از ادبیات مرتبط در این حیطه انجام شد. سپس عوامل تکمیلی، از طریق تحلیل تم مصاحبههایی که با مدیران تحقیق و توسعه و مدیران بانکداری شرکتی 15 بانک تجاری خصوصی صورت گرفت استخراج گردید. برای توسعه مدل اصلی پژوهش، از رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شد که 20 متغیر آن را عوامل بدست آمده از مرحله کیفی تحقیق تشکیل دادند. این مدل نشان میدهد که عوامل بحرانهای اقتصادی کشور، مسائل رفتار خرید مشتریان ، خانوارها و بنگاهها و همچنین تصویب قوانین مالیاتی جدید از جمله عواملی هستند که از محیط خارجی به بانکها وارد میشوند و به بیان دیگر عوامل غیرقابل کنترلی هستند و بانکها باید خود را با آنها سازگار نماید.
نتایج پژوهش نشان میدهد که عدم مدیریت محرکهای هشت¬گانه از جمله: عدم نقش¬آفرینی مثبت دولت، عدم حمایت موثر بانک مرکزی از بانک¬ها، محدویتهای بینالمللی، بازارهای مالی جایگزین، به روز نبودن مدل کسب و کار بانکی، ضعف در فناوریهای بانکی، ضعف در دانش و نظام¬های مرتبط با فروش بانکی و برداشت نامناسب از بحران فروش بانکی، بحرانهای سیاسی خارجی و همچنین بحران سیاسی داخلی، سیستم بانکی را در زمان بحران فروش بانکی تحت تاثیر قرار میدهند. سطوح سوم و دوم مدل بیانگر این است که بحران فروش بانکی منجر به وقوع بحرانهای سیاسی و فناوری اطلاعات و منابع انسانی میشود. ضعف در محصولات و خدمات بانکی، افزایش دغدغههای اجتماعی، اعتماد عمومی پایین، عدم تامین نیازهای مشتریان و ضعف در حفظ مشتری از جمله عوامل با قدرت نفوذ بالا در سطح اول مدل میباشند که از عوامل پس از بحران فروش بانکی هستند که از خروجی عدم مدیریت بحران فروش در مراحل پیش از بحران و حین بحران حادث شدند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14794 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارائه مدل مدیریت بحران فروش در صنعت بانکداری ایران با استفاده از روش آمیخته (مورد مطالعه: بانک¬های تجاری خصوصی کشور) (1403) / شهباز کشوری ، رزیتا، نویسنده