| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | وقایع نگار ، پیام، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MS 136 1404 |
| عنوان : | نگاشت مدل علی دیجیتالی شدن سفر مشتری با رویکرد آمیخته (مورد مطالعه: مشتریان برند منتخب لباس ورزشی) |
| عنوان موازی : | Drawing a causal model of the digitalization of the customer journey with a hybrid approach (Case study: Customers of a selected sportswear brand) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1404 |
| صفحه شمار: | 79ص |
| شابک/شاپا | 26157 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد :رشته مدیریت بازرگانی
گرایش مدیریت استراتژیک |
| شناسه افزوده : | احمدزاده ، سمیه، استاد راهنما ضیائیان ، مهران، استاد مشاور |
| توصیفگرها | دیجیتالی شدن، سفر مشتری، بازاریابان، روش فراترکیب Digitalization , Customer Journey, Marketers , Ultracombination method |
| چکیده : | هدف این پژوهش، توسعه و نگاشت مدل علی دیجیتالی شدن سفر مشتری با استفاده از رویکرد آمیخته (ترکیبی) است تا بتوان فرآیند دیجیتالی شدن سفر مشتری را به صورت جامع و دقیق تحلیل و مدلسازی کرد. روش انجام پژوهش تحلیلی ـ توصیفی است و دادههای کیفی از روش پژوهش کیفی فراترکیب جمعآوری میشود. در مرحله کیفی، با بهرهگیری از مقالات بین سال های 2020 تا 2024 و تحلیل محتوای کیفی، مؤلفهها و روابط علی مرتبط استخراج گریدید و در مرحله کمی با استفاده از روش دلفی، صحت و اعتبار مدل از دیدگاه 25 نفر از بازاریابانی که در زمینه فروش پوشاک ورزشی فعالیت دارند بررسی شد. 27 عامل موثر بر دیجیتالی شدن سفر مشتریان شناسایی شد. این عوامل با استفاده از روش دلفی در سه مرحله سفر مشتری شامل قبل خرید، خرید و پس از خرید بررسی شدند. نتایج دور سوم دلفی نشان داد از 27 عامل شناسایی شده کمپینهای جذاب رسانههای اجتماعی رتبه اول، پرداخت های موبایلی رتبه دوم، نظرات مشتریان آنلاین رتبه سوم، خدمات پس از فروش دیجیتال رتبه چهارم و تجربه خرید راحت و مطمئن رتبه پنجم را به خود اختصاص داده است و از بین 27 عامل به عنوان مهم ترین عامل شناخته شده است.
این مدل میتواند به شرکتها و سازمانها در بهبود تجربه مشتری، افزایش تعامل و بهرهوری بازاریابی دیجیتال کمک کند و زمینهساز توسعه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در مدیریت سفر مشتری شود. نتایج همچنین راهنماییهایی برای پژوهشگران و فعالان صنعت در حوزه دیجیتالی شدن سفر مشتری ارائه میدهد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14993 |
| زبان مدرک : | فارسی |
نگاشت مدل علی دیجیتالی شدن سفر مشتری با رویکرد آمیخته (مورد مطالعه: مشتریان برند منتخب لباس ورزشی) (1404) / وقایع نگار ، پیام، نویسنده