| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | عزیزی ، حمیدالله، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MB 183 1405 |
| عنوان : | بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر قصد بازدید مجدد با نقش میانجی تجربه مشتری آنلاین (مورد مطالعه: وبسایت خانومی) |
| عنوان موازی : | Examining the Impact of Customer Knowledge Management on Revisit Intention with the Mediating Role of Online Customer Experience (Case Study: Khanoumi Website) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1405 |
| صفحه شمار: | 120ص |
| شابک/شاپا | 26334 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | اسماعیلیان ، حسن، استاد راهنما امیری عقدایی ، سید فتح اله، استاد مشاور |
| توصیفگرها | مدیریت دانش مشتری، دانش برای مشتری، دانش از مشتری، دانش درباره مشتری، تجربه مشتری آنلاین، قصد بازدید مجدد، وبسایت خانومی Customer Knowledge Management, Knowledge for Customers, Knowledge from Customers, Knowledge about Customers, Online Customer Experience, Revisit Intention, Khanoumi Website |
| چکیده : | در فضای رقابتی تجارت الکترونیک، حفظ مشتریان و ترغیب آنان به بازدید مجدد از وبسایت، یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های کسب‌وکارهای آنلاین محسوب می‌شود.هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر قصد بازدید مجدد کاربران با نقش میانجی تجربه مشتری آنلاین در وبسایت خانومی بود. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده‌ها توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را کاربران وبسایت خانومی تشکیل دادند و داده‌های موردنیاز از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری شد. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار Smart PLS4 استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که دانش برای مشتری، دانش از مشتری و دانش درباره مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر قصد بازدید مجدد کاربران دارند. همچنین نتایج نشان داد مدیریت دانش مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر قصد بازدید مجدد داشته و تجربه مشتری آنلاین نیز به‌طور مستقیم بر قصد بازدید مجدد کاربران اثرگذار است. افزون بر این، نتایج حاکی از آن بود که تجربه مشتری آنلاین نقش میانجی معناداری در رابطه بین مدیریت دانش مشتری و قصد بازدید مجدد ایفا می‌کند. یافته‌ها بیانگر آن است که بهره‌گیری اثربخش از دانش مشتری و تبدیل آن به تجربه‌ای مطلوب برای کاربران، می‌تواند موجب افزایش رضایت، اعتماد و تمایل آنان به مراجعه مجدد به وبسایت شود. بر این اساس، پیشنهاد می‌شود مدیران وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک با تمرکز بر جمع‌آوری، تحلیل و به‌کارگیری دانش مشتریان و همچنین ارتقای کیفیت تجربه آنلاین، زمینه ایجاد روابط پایدار با مشتریان و افزایش نرخ بازگشت آنان را فراهم سازند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=15137 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر قصد بازدید مجدد با نقش میانجی تجربه مشتری آنلاین (مورد مطالعه: وبسایت خانومی) (1405) / عزیزی ، حمیدالله، نویسنده