رکوردهای مرتبط با این شخص

تاثیر تعهد مشتری به یادگیری فن آوری های هوشمند بر مدیریت ارتباط وتجربه مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت اپل) (1398) / شیرانی ، شهاب، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه شیرانی ، شهاب، نویسنده شماره بازیابی : ‭M trade ‭51 1398 عنوان : تاثیر تعهد مشتری به یادگیری فن آوری های هوشمند بر مدیریت ارتباط وتجربه مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت اپل) عنوان موازی : The Effects of Customer Commitment to Learning Smart Technology on CRM and Customer Experience (The Case of Study: Customers of Apple Company) ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان سال نشر : 1398 صفحه شمار: ز، 89ص شابک/شاپا 23893 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیکی شناسه افزوده : نصر اصفهانی ، مهدی، استاد راهنما توصیفگرها تعهد به یادگیری مشتری  مشارکت مشتری  قصد رفتاری مشتری  مدیریت ارتباط با مشتری  تجربه مشتری  Customer Commitment to learning  Customer Behavioral intention  Customer Particpation  Customer Relationship Management  Customer Experience چکیده : مطالعاتی که به تازگی انجام شده و افزایش استفاده روزافزون از فناوری¬های هوشمند نشان می‌دهند که تولیدکننده¬ها و فروشنده¬ها می¬توانند آسان¬تر با مشتریان ارتباط برقرار کرده و تجربه¬های بهتری برای مشتری بسازند. با اینکه فناوری¬های هوشمند یکی از عوامل مهم در ادبیات بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشند، با این حال هنوز اطلاعات کمی در مورد این متغیر وجود دارد. هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر تعهد به یادگیری مشتری و قصد رفتاری مشتری بر مشارکت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن¬ها بر تجربه مشتری می‌باشد. در این تحقیق یک پژوهش مقطعی بر اساس پرسشنامه برای جمع¬آوری داده‌ها از نمونه‌ای از 310 نفر، که مشتریان شرکت اپل هستند، اجرا گردیده است. روایی محتوای پرسشنامه¬ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید شده است. پایایی پرسشنامه¬ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه¬های پژوهش از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شد. مطابق با یافته¬های پژوهش، تعهد مشتری به یادگیری فناوری¬های هوشمند بر قصد رفتاری مشتری (28/0= β)، مدیریت ارتباط با مشتری (18/0= β)، مشارکت مشتری (18/0= β) و بر تجربه مشتری (15/0= β) تأثیر معنادار دارد. همچنین قصد رفتاری مشتری بر مشارکت مشتری (54/0= β)، بر مدیریت ارتباط با مشتری (25/0= β) و بر تجربه مشتری (56/0= β) تأثیر معنادار دارد. مشارکت مشتری در پذیرش فناوری های هوشمند بر مدیریت ارتباط مشتری (58/0= β) و مدیریت ارتباط مشتری بر تجربه مشتری (33/0 = β) تاثیر مثبت و معناداری دارند لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13091 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
23893	‭M trade ‭51 1398	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت