| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | عادل‌پناه ، آرش، نویسنده |
| شماره بازیابی : | M trade 1 1397 |
| عنوان : | عوامل موثر بر عشق و وفاداری الکترونیکی ﴿مورد مطالعه : مشتریان دیجی کالا﴾ |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1395 |
| صفحه شمار: | ح، 153ص |
| شابک/شاپا | 23004 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، استاد راهنما |
| توصیفگرها | عشق برند وفاداری مشتریان اعتماد الکترونیکی رضایت مشتریان کیفیت خدماتBrand Love Customer Loyalty E-trust Customer Satifaction Service Quality |
| چکیده : | مطالعاتی که به تازگی انجام شده نشان می‌دهند که مصرف¬کنندگان می‌توانند تجربه‌ای از عشق و وفاداری از نوع الکترونیکی را نسبت به برند مورد علاقه‌شان داشته باشند. با اینکه عشق برند و وفاداری الکترونیکی متغیرهای مهمی در ادبیات بازاریابی می‌باشند، با این حال هنوز اطلاعات کمی در مورد ارتباط بین آنها وجود دارد. هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر خصوصیات مصرف¬کننده، کیفیت خدمات، عوامل مبتنی بر ادراک، رضایت مشتری، و اعتماد الکترونیکی بر عشق برند الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی می‌باشد. در این تحقیق یک پژوهش مقطعی بر اساس پرسشنامه برای جمع¬آوری داده‌ها از نمونه‌ای از 320 نفر، که مشتریان سایت دیجی کالا در شهر اصفهان هستند، اجرا گردیده است. روایی محتوای پرسشنامه¬ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید شده است. پایایی پرسشنامه¬ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه¬های پژوهش از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شد.مطابق با یافته¬های پژوهش، کیفیت خدمات (48/0= β)، خصوصیات مصرف کننده (15/0= β)، عوامل مبتنی بر ادراک (46/0= β) بر رضایت مشتری تأثیر معنادار دارد. همچنین رضایت مشتری بر عشق برند الکترونیکی (71/0= β) و بر اعتماد الکترونیکی (83/0= β) و بر وفاداری الکترونیکی (19/0= β) تأثیر معنادار دارد. از طرف دیگر اعتماد الکترونیکی بر عشق برند الکترونیکی (14/0= β) و بر وفاداری الکترونیکی (20/0= β) تاثیر معنادار داشته و نهایتاً عشق برند الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی (38/0= β) تأثیر معنادار دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1178 |
| زبان مدرک : | فارسی |
عوامل موثر بر عشق و وفاداری الکترونیکی ﴿مورد مطالعه (1395) / عادل‌پناه ، آرش، نویسنده