| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | ملکی ، میترا، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 18 1397 |
| عنوان : | ارائه مدل کیفیت خدمات بانکی با استفاده از روش نگاشت شناختی فازی و روش بهترین و بدترین فازی |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1395 |
| صفحه شمار: | ط،171ص |
| شابک/شاپا | 22978 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | صنایعی ، علی، استاد راهنما |
| توصیفگرها | کیفیت خدمت کیفیت خدمات بهترین و بدترین فازی و نگاشت شناختی فازی: Quality Service Service Quality Best and Worst Fuzzy and Fuzzy Cognitive Mapping |
| چکیده : | رمز موفقیت سازمانهای برتر ارائه کننده خدمات را می‌توان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. به‌دلیل اهمیت کیفیت در صنایع خدماتی و آثار برجسته آن بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان و افزایش سهم بازار سازمان‌ها، همواره این سؤال مطرح می‌شود که چگونه می‌توان کیفیت خدمات را ارزیابی کرد؟ و مهم‌ترین عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات کدام است. تعیین و ارزیابی اهمیت مؤلفه‌های مؤثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه ارائه‌دهندگان خدمات بانک، اولویت‌بندی و رتبه‌بندی ارائه‌دهندگان خدمات در خصوص کیفیت خدمات بانکی و درنهایت فراهم کردن امکان ارتقای عملکرد بانک می‌تواند همچون چراغ راهی برای مدیران بانک باشد. جهت تعیین مؤلفه‌های مؤثر بر کیفیت خدمات از ادبیات معتبر علمی، نقطه نظرهای خبرگان و دست‌اندرکاران آکادمیک و بانکی بهره گرفته شد. برای ارزیابی اهمیت مؤلفه‌ها از خبرگان بانک پارسیان نظرگرفته شده است زیرا صرفا وجود مدلهای موجود در ادبیات موضوع شاید نتیجه قابل قبولی را شاید برای بازار داخلی و شرایط آن رقم نزند و با استفاده از تکنیک‌های تصمیم‌گیری مهم ترین اولویت شناسایی و مدلی براین اساس ارائه شده است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1197 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارائه مدل کیفیت خدمات بانکی با استفاده از روش نگاشت شناختی فازی و روش بهترین و بدترین فازی (1395) / ملکی ، میترا، نویسنده