| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | هادی ، محمدرضا، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M trade 4 1397 |
| عنوان : | پیشایندها و پیامدهای اطمینان مصرف‌کننده در صنایع لبنی اصفهان |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1395 |
| صفحه شمار: | س، 126ص |
| شابک/شاپا | 23007 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش تجارت |
| شناسه افزوده : | صالح‌زاده ، رضا، استاد راهنما |
| توصیفگرها | اطمینان مصرف‌کننده رضایت مصرف‌کننده ارتباط باز دوروئی سازمانی عدم مسئولیت‌پذیری اجتماعیConsumer Confidence Consumer Satisfaction Open Communication Organizational Difficulty Social Responsibility |
| چکیده : | امروزه اهمیت اطمینان در روابط اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و سازمانی بطور چشمگیری مورد توجه قرار گرفته است. به طوری که از اطمینان به عنوان عامل بنیادی برای سازمان‌های اثربخش نام برده شده است و متخصصان و محققان اهمیت ایجاد اطمینان در بین نیروی کار را بیان کرده‌اند. اطمینان یک عامل حیاتی و ضروری برای موفقیت فردی و سازمانی می‌باشد. رضایت مشتری موضوع بسیار مهمی برای مدیران بازاریابی است. که یکی از دلایل اصلی آن، پیامدهای رفتاری مثبت زیادی است که رضایت مشتری برای سازمان‌ها خواهد داشت. رضایت مشتری وفاداری وی را در پی خواهد داشت. وفاداری مشتری در گروی احساس رضایت وی بوده و موفقیت سازمان وابسته به کسب رضایت مشتری می‌باشد. که با توجه به اهمیت اطمینان در رضایت و وفاداری هدف این پژوهش ارزیابی تأثیر پیشایندها و پیامدهای اطمینان مصرف‌کننده در صنایع لبنی شهر اصفهان می‌باشد. در این مطالعه یک طرح پژوهشی مقطعی بر اساس روش پرسشنامه برای جمع‌آوری داده‌ها از نمونه 194 نفری مربوط مصرف‌کنندگان صنایع لبنی در شهر اصفهان مورد استفاده قرار گرفته شده است. روایی محتوای پرسشنامه‌ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید گردیده است. پایایی پرسشنامه‌ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته شده است. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش نشان داد که تعاملات مصرف‌کننده بر اطمینان (60/0=β) و کیفیت خدمات (36/0-=β) روی اطمینان مصرف‌کننده تأثیر معنادار دارند. همچنین متغیرهای سازمانی (دوروئی سازمانی و عدم مسئولیت پذیری اجتماعی) نسبت به اطمینان (35/0-=β) و زنجیره تأمین کوتاه (27/0=β) روی اطمینان مصرف‌کننده تأثیر مثبت دارد. اطمینان مصرف‌کننده بر رضایت مصرف‌کننده (72/0=β) و رضایت مصرف‌کننده (26/0=β) روی وفاداری مصرف‌کننده تأثیر معنادار دارد. اطمینان مصرف‌کننده بر وفاداری مصرف‌کننده (37/0=β) تأثیر معنادار دارد. این مطالعه اولین پژوهشی است که به بررسی پیشایندها و پیامدهای اطمینان مصرف‌کنندگان و تأثیری که این اطمینان در رضایت و وفاداری مصرف‌کنندگان دارد پرداخته است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1234 |
| زبان مدرک : | فارسی |
پیشایندها و پیامدهای اطمینان مصرف‌کننده در صنایع لبنی اصفهان (1395) / هادی ، محمدرضا، نویسنده