| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | صادقی ، مریم، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 46 1396 |
| عنوان : | تاثیر عوامل کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان در آژانس های مسافرتی منتخب شهر اصفهان |
| عنوان موازی : | The Impact of E-Service Quality on Customers Satisfaction and Loyalty in the Selected Travel Agencies in Isfahan |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1396 |
| صفحه شمار: | و، 137ص |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | صنایعی ، علی، استاد راهنما |
| توصیفگرها | تجارت الکترونیک کیفیت خدمات رضایت مشتری وفاداری الکترونیک گردشگری الکترونیک E-commerce service quality customer satisfaction electronic loyalty e-tourism |
| چکیده : | با رشد و گسترش تجارت الکترونیک در دنیای امروزی، خدمات الکترونیک فرصت منحصر به فردی را برای کسب و کارها فراهم کرده است تا مدل¬های جدیدی را با هدف ارزش آفرینی برای مشتریان ارائه دهد. کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر زیادی بر قضاوت¬های ذهنی مشتریان از خدمات داشته و نقش مهمی در ایجاد وفاداری در آن¬ها ایفا می¬کند. با توجه به اینکه صنعت گردشگری یکی از بزرگترین و پربازده¬ترین فعالیت¬های اقتصادی در دنیاست که بالاترین ارزش افزوده را ایجاد می¬کند و سایر فعالیت-های اقتصادی و فرهنگی را تحت تأثیر قرار می¬دهد و هم¬چنین نقش مهم آژانس¬های مسافرتی در این صنعت که خدمات متنوعی را به مشتریان بخش گردشگری عرضه می¬کنند؛ هدف این پژوهش، تحلیل تأثیر عوامل کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان آژانس¬های مسافرتی شهر اصفهان می¬باشد. پژوهش از نظر ماهیت، توصیفی و باتوجه به هدف از نوع کاربردی و شیوه انجام آن پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان آژانس¬های مسافرتی شهر اصفهان که از تجارت الکترونیک استفاده می¬نمایند تشکیل داده¬اند که با استفاده از شیوه نمونه¬گیری در دسترس 218 پرسشنامه تعدیل یافته بین این افراد توزیع شده است. برای انجام پژوهش در قسمت آمار توصیفی و آمار استنباطی از نرم افزار SPSS IBM 19 و جهت بررسی روابط میان متغیرها و حل معادلات ساختاری از نرم افزار8.8 LISREL استفاده شده است. یافته¬های پژوهش نشان می¬دهد، در آژانس¬های مسافرتی ابعاد مورد بررسی کیفیت خدمات الکترونیک در این پژوهش که شامل کارایی، انجام خدمت و پاسخگویی(بر اساس مدل ای سروکوال) بودند، اثر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان داشته و رضایت نیز بر قصد استفاده مجدد مشتریان تأثیرگذار بوده است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=12581 |
| زبان مدرک : | فارسی |
تاثیر عوامل کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان در آژانس های مسافرتی منتخب شهر اصفهان (1396) / صادقی ، مریم، نویسنده