| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | هاشمی شمس آبادی ، سید علی، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 24 1397 |
| عنوان : | ارزیابی تأثیر تجربه مشتری، کیفیت ادراک شده و ارزش ادراک شده بر شهرت برند (مورد مطالعه : مشتریان مجموعه اصفهان سیتی سنتر سپاهان شهر) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1395 |
| صفحه شمار: | د، 89 ص |
| شابک/شاپا | 22984 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازاریابی |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، استاد راهنما |
| توصیفگرها | شهرت برند ارزش درک شده مشتری تجربه مشتری اتمسفر کیفیت ادراک شدهBrand reputation Customer perceived value Customer experience atmosphere Perceived quality |
| چکیده : | شهرت برند موضوع بسیار مهمی برای مدیران بازاریابی، به ویژه صاحبان برند می باشد. یکی از دلایل اصلی این درجه از اهمیت، پیامدهای رفتاری مثبت زیاد از جمله اعتماد، اعتبار، وفاداری مشتری و مزیت رقابتی و... است که شهرت برند برای سازمان ها به همراه خواهد داشت. هدف از این پژوهش ارزیابی تأثیر تجربه مشتری، کیفیت درک شده و ارزش ادراک شده بر شهرت برند می باشد. در این مطالعه یک طرح پژوهشی مقطعی بر اساس روش پرسشنامه برای جمع آوری داده ها از نمونه 168 نفری مربوط به مشتریان مجموعه سیتی سنتر اصفهان مورد استفاده قرار گرفته شده است. روایی محتوای پرسشنامه ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید گردید. پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته شده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان داد که کیفیت درک شده (82/0 =β) و ارزش درک شده مشتری (35/0 =β) بر تجربه مشتری تأثیر مثبت می گذارند. همچنین کیفیت درکشده (45/0 =β) و ارزش درک شده مشتری (48/0 =β) بر شهرت برند نیز تأثیر مثبت دارند. به علاوه نتایج پژوهش حاکی از این بود که تجربه برند (23/0 =β) بر شهرت برند دارای تأثیر مثبت می باشد. با مرور ادبیات به نظر می رسد که این مطالعه اولین پژوهشی است که تأثیر همزمان کیفیت درک شده ، ارزش درک شده مشتری و تجربه مشتری را بر روی شهرت برند بررسی می کند و از این طریق به ادبیات افزایش شهرت برند در مجموعه های تجاری و تفریحی کمک می کند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1287 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی تأثیر تجربه مشتری، کیفیت ادراک شده و ارزش ادراک شده بر شهرت برند (مورد مطالعه (1395) / هاشمی شمس آبادی ، سید علی، نویسنده