| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | دلال ، نوشین، نویسنده |
| شماره بازیابی : | M B 26 |
| عنوان : | تأثیر ابعاد بازاریابی رابطه¬مند بر وفاداری مشتریان از طریق میانجی¬گری قدردانی از مشتریان در شعبه¬های پست بانک شهرضا |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1395 |
| صفحه شمار: | ک، 79 ص |
| شابک/شاپا | 22985 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | محمودی ، سمیه، استاد راهنما |
| توصیفگرها | بازاریابی رابطه مند وفاداری مشتری قدردانی از مشتریrelationship marketing customer loyalty customer appreciation |
| چکیده : | پژوهش بر مبنای هدف کاربردی و بر مبنای ماهیت توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان پست بانک شهرضا است که با روش نمونه‌گیری غیر تصادفی در دسترس تعداد 370 نفر انتخاب شده است. برای سنجش ابعاد اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و وفاداری مشتری از ابزار اندازه گیری اندوبیسی و واه (2005) و برای سنجش متغیر قدردانی از مشتری از ابزار اندازه گیری پالماتیر و همکاران (2009) استفاده شده است. هدف این پژوهش ارزیابی تأثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان از طریق میانجی گری قدردانی از مشتریان در شعبه های پست بانک شهرضا است. در این پژوهش اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض به عنوان مؤلفه های بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری به عنوان متغیر وابسته و قدردانی از مشتری به عنوان متغیر میانجی گر در نظر گرفته شده است. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از ضریب همبستگی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین متغیرهای مستقل اعتماد، تعهد و مدیریت تعارض با وفاداری مشتری در سطح اطمینان 95% همبستگی مثبت معناداری وجود دارد. هم‌چنین قدردانی از مشتری با اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض و وفاداری مشتری همبستگی مثبت معناداری دارد. نتایج حاصل از مدل معادلات ساختاری نیز نشان داد که قدردانی از مشتری میانجی گر رابطه بین ابعاد بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1295 |
| زبان مدرک : | فارسی |
تأثیر ابعاد بازاریابی رابطه¬مند بر وفاداری مشتریان از طریق میانجی¬گری قدردانی از مشتریان در شعبه¬های پست بانک شهرضا (1395) / دلال ، نوشین، نویسنده