| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | شیرانی ، شهاب، نویسنده |
| شماره بازیابی : | M trade 51 1398 |
| عنوان : | تاثیر تعهد مشتری به یادگیری فن آوری های هوشمند بر مدیریت ارتباط وتجربه مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت اپل) |
| عنوان موازی : | The Effects of Customer Commitment to Learning Smart Technology on CRM and Customer Experience (The Case of Study: Customers of Apple Company) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1398 |
| صفحه شمار: | ز، 89ص |
| شابک/شاپا | 23893 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیکی |
| شناسه افزوده : | نصر اصفهانی ، مهدی، استاد راهنما |
| توصیفگرها | تعهد به یادگیری مشتری مشارکت مشتری قصد رفتاری مشتری مدیریت ارتباط با مشتری تجربه مشتری Customer Commitment to learning Customer Behavioral intention Customer Particpation Customer Relationship Management Customer Experience |
| چکیده : | مطالعاتی که به تازگی انجام شده و افزایش استفاده روزافزون از فناوری¬های هوشمند نشان می‌دهند که تولیدکننده¬ها و فروشنده¬ها می¬توانند آسان¬تر با مشتریان ارتباط برقرار کرده و تجربه¬های بهتری برای مشتری بسازند. با اینکه فناوری¬های هوشمند یکی از عوامل مهم در ادبیات بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشند، با این حال هنوز اطلاعات کمی در مورد این متغیر وجود دارد. هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر تعهد به یادگیری مشتری و قصد رفتاری مشتری بر مشارکت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن¬ها بر تجربه مشتری می‌باشد.
در این تحقیق یک پژوهش مقطعی بر اساس پرسشنامه برای جمع¬آوری داده‌ها از نمونه‌ای از 310 نفر، که مشتریان شرکت اپل هستند، اجرا گردیده است. روایی محتوای پرسشنامه¬ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید شده است. پایایی پرسشنامه¬ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه¬های پژوهش از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شد.
مطابق با یافته¬های پژوهش، تعهد مشتری به یادگیری فناوری¬های هوشمند بر قصد رفتاری مشتری (28/0= β)، مدیریت ارتباط با مشتری (18/0= β)، مشارکت مشتری (18/0= β) و بر تجربه مشتری (15/0= β) تأثیر معنادار دارد. همچنین قصد رفتاری مشتری بر مشارکت مشتری (54/0= β)، بر مدیریت ارتباط با مشتری (25/0= β) و بر تجربه مشتری (56/0= β) تأثیر معنادار دارد. مشارکت مشتری در پذیرش فناوری های هوشمند بر مدیریت ارتباط مشتری (58/0= β) و مدیریت ارتباط مشتری بر تجربه مشتری (33/0 = β) تاثیر مثبت و معناداری دارند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13091 |
| زبان مدرک : | فارسی |
تاثیر تعهد مشتری به یادگیری فن آوری های هوشمند بر مدیریت ارتباط وتجربه مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت اپل) (1398) / شیرانی ، شهاب، نویسنده