| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | احمدی ، هادی، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M S 71 |
| عنوان : | بررسی تاثیر فعالیت¬های شرکت در شبکه¬های اجتماعی و تجربه مشتری بر قصد رفتاری از طریق کیفیت رابطه مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک سپه شهر اصفهان) |
| عنوان موازی : | Investigating the effect of company activities on social networks and customer experience on behavioral intention through the quality of customer relationship (case of study: Customers of Sepah Bank, Isfahan City Branches) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1401 |
| صفحه شمار: | 82ص |
| شابک/شاپا | 24419 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک |
| شناسه افزوده : | نادری ، محمود، استاد راهنما کاراوند ، عباس، استاد مشاور |
| توصیفگرها | فعالیت¬های بازاریابی شبکه¬های اجتماعی، تجربه برند، قصد وفاداری، کیفیت رابطه مشتری social network marketing activities, brand experience, loyalty intention, customer relationship quality |
| چکیده : | در سال¬های اخیر رسانه¬های اجتماعی به طور گسترده توسط شرکت¬ها به عنوان یک ابزار استراتژی بازاریابی مورد استفاده قرار گرفته و به یک ابزار استثنایی برای ارتباط شرکت¬ها با مصرف¬کنندگان و انجام فعالیت-های بازاریابی تبدیل شده است. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر فعالیت¬های شرکت در شبکه¬های اجتماعی و تجربه برند بر قصد رفتاری از طریق کیفیت رابطه مشتری در شعب بانک سپه شهر اصفهان است. روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده¬ها، توصیفی- پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک سپه در شهر اصفهان بوده و روش نمونه¬گیری در این پژوهش روش نمونه¬گیری در دسترس بوده است. به منظور گردآوری داده¬ها از پرسشنامه استفاده شد. با توجه به رویکرد مدل¬سازی معادلات ساختاری به کار رفته در این پژوهش، برای محاسبه حجم نمونه معمولا از رابطه q15< n < q5 استفاده شده که در فرمول فوق q تعداد سوالات پرسش¬نامه و n اندازه نمونه است. در پژوهش حاضر نیز از رابطه فوق برای محاسبه حجم نمونه استفاده می¬شود. با توجه به تعداد 35 سوال طراحی شده برای پرسشنامه، حجم نمونه 230 نفر از مشتریان شعب بانک سپه در شهر اصفهان انتخاب شده که از این تعداد 182 پرسشنامه بازگشت داده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده¬ها از نرم افزار Smart PLS3 استفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که فعالیت¬های بازاریابی شبکه¬های اجتماعی و تجربه برند بر کیفیت رابطه مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که کیفیت رابطه مشتری بر قصد وفاداری، قصد خرید و قصد مشارکت تأثیر مثبت و معناداری دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13494 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر فعالیت¬های شرکت در شبکه¬های اجتماعی و تجربه مشتری بر قصد رفتاری از طریق کیفیت رابطه مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک سپه شهر اصفهان) (1401) / احمدی ، هادی، نویسنده