| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | ترخانی ، شیما، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M trade 76 |
| عنوان : | بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رفتار شهروندی و قصد خرید با در نظر گرفتن نقش میانجی نوآوری ادراک شده، مشارکت و تجربه مشتریان (مورد مطالعه: شرکت اسنپ) |
| عنوان موازی : | Investigating the Effect of Service Quality on Citizenship Behavior and Purchasing Intention with the Mediating Role of Perceived Innovativeness, Engagement and Experience (Case Study: Snapp) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1400 |
| صفحه شمار: | 138ص |
| شابک/شاپا | 24440 |
| یادداشت | پایان‌نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی – تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | شکرچی زاده ، زهرا، استاد راهنما |
| توصیفگرها | کیفیت خدمات، نوآوری ادراک شده، مشارکت مشتری، تجربه مشتری، رفتار شهروندی، قصد خرید service quality, citizenship behavior, purchase intention, perceived innovation, customer participation, consumer experience |
| چکیده : | هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رفتار شهروندی و قصد خرید با نقش میانجی نوآوری ادراک شده، مشارکت و تجربه مشتری است. پژوهش از بعد هدف کاربردی و از بعد ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شرکت خدمات تاکسیرانی اینترنتی اسنپ در شهر اصفهان می باشد که تعداد 384 نفر از آنها از طریق روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند.
به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی(PLS SEM-) استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از آن بود که کیفیت خدمات بر نوآوری ادراک شده، تجربه و مشارکت مشتریان اسنپ تاثیر معناداری دارد. از سوی دیگر نتایج حاکی از آن بود که تاثیر کیفیت خدمات بر رفتار شهروندی مشتریان و قصد خرید آنها تاثیر معناداری داشته است. به علاوه، نتایج حاکی از تایید نقش میانجی مشارکت و تجربه مشتری در رابطه بین¬ کیفیت خدمات و رفتارشهروندی مشتریان اسنپ بوده است. بر مبنای یافته های پژوهش تاثیر مشارکت و تجربه مشتری بر رفتار شهروندی و قصد خرید معنادار بوده است. در نهایت بر مبنای یافته های پژوهش حاضر نقش میانجی مشارکت و تجربه مشتری در رابطه بین کیفیت خدمات و رفتار شهروندی و همچنین رابطه بین کیفیت و رفتار خرید مورد تایید قرار گرفته است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13515 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رفتار شهروندی و قصد خرید با در نظر گرفتن نقش میانجی نوآوری ادراک شده، مشارکت و تجربه مشتریان (مورد مطالعه: شرکت اسنپ) (1400) / ترخانی ، شیما، نویسنده