| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | نوروزی ، مهدی، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 109 |
| عنوان : | بررسی تاثیرکیفیت خدمات موبایل بانک بر رضایت مشتری به واسطه نقش میانجی اعتماد، تصویر، تعهد، مشارکت و پرستیژ برند (مورد مطالعه: بانک شهر استان اصفهان) |
| عنوان موازی : | Investigating the Impact of Mobile Banking Service Quality on Customer Satisfaction through Mediating Role of Trust, Image, Commitment, Engagement and Brand Prestige (Case Study: Isfahan Shahr Bank) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1401 |
| صفحه شمار: | 121ص |
| شابک/شاپا | 24627 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | شکرچی زاده ، زهرا، استاد راهنما اربابیان ، شیرین، استاد مشاور |
| توصیفگرها | رضایت مشتری، مشارکت برند، پرستیژ برند، تصویر برند customer satisfaction, brand participation, brand prestige, brand image. |
| چکیده : | امروزه شکست یا موفقیت هر سازمان تحت تاثیر رضایت مشتریانش از کیفیت محصولات یا خدمات ارائه شده می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیرکیفیت خدمات موبایل بانک بر رضایت مشتری به واسطه نقش میانجی اعتماد، تصویر، تعهد، مشارکت و پرستیژ برند در بین مشتریان بانک شهر شهر اصفهان بوده است. پژوهش از بعد ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده است. بدین منظور تعداد 450 پرسشنامه میان مشتریان بانک ملی شهر اصفهان توزیع گردید که از این میان تعداد 430 عدد بازگشت داده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (SEM-PLS) استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات موبایل بانک بر اعتماد، تصویر برند، مشارکت برند، پرستیژ برند و تعهد به برند مشتریان بانک شهر اصفهان تاثیر مثبت و معناداری داشته است. به علاوه تاثیر معنادار و مثبت تصویر برند، مشارکت برند، پرستیژ برند و تعهد به برند بر رضایت مشتریان بانک شهر اصفهان مورد تایید قرار گرفت. در نهایت نتایج پژوهش حاکی از تایید تاثیر نقش میانجی اعتماد، تصویر برند، مشارکت برند، پرستیژ برند و تعهد به برند در رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بانک شهر اصفهان بوده است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13702 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیرکیفیت خدمات موبایل بانک بر رضایت مشتری به واسطه نقش میانجی اعتماد، تصویر، تعهد، مشارکت و پرستیژ برند (مورد مطالعه: بانک شهر استان اصفهان) (1401) / نوروزی ، مهدی، نویسنده