| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | غلامی ، مصطفی، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M S 8 1398 |
| عنوان : | بررسی تاثیر برون سپاری فعالیت های سازمان تامین اجتماعی به کارگزاری ها، بر عوامل موثر در رضایت مشتری (مورد مطالعه : کارگزاری های شهر اصفهان) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1396 |
| صفحه شمار: | ط، 118ص |
| شابک/شاپا | 22916 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش استراتژیک |
| شناسه افزوده : | فرخی ، مجتبی، استاد راهنما طلایی ، حمیدرضا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | کارگزاری برون سپاری سازمان تامین اجتماعی عملکرد رضایت مشتریBrokerage Outsourcing, Social Security Organization Function Satisfaction Customer |
| چکیده : | سازمان تامین¬اجتماعی به عنوان بزرگترین سازمان بیمهگر در ایران، تنها عرضه کننده کامل حمایت¬های اجتماعی می¬باشد که می¬تواند در یک سازمان عملیاتی شود. از سوی دیگر امروزه یکی از ارکان اساسی در سازمانهای مشتری¬مدار، کسب رضایت مشتری است. زیرا محرک اصلی برای سازمان¬هایی که به دنبال بهبود عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند همانا مشتریان آن سازمان می¬باشند. در پژوهش حاضر تاثیر برون¬سپاری فعالیت¬های سازمان تامین¬اجتماعی به کارگزاری¬ها، بر عوامل موثر در رضایت¬مشتری مد¬نظر قرار گرفته است. در این پژوهش، روش پیمایشی مقطعی، با دو هدف توصیف و تبیین مورد استفاده قرار گرفته¬است. جامعه آماری، مشتریان کارگزاری¬های شهر اصفهان که هفت کارگزاری می¬باشد، است. در این پژوهش از روایی محتوای پرسشنامه اطمینان حاصل شده است. بدین معنی که ابتدا پرسشنامه پژوهش به استاد راهنما نشان داده¬شد و به تأیید ایشان و سه تن از اساتید و خبرگان مدیریت، رسید. ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پرسشنامه حاضر بالاتر از 70/0 به دست آمد که نشان می¬دهد این پرسشنامه از پایایی مناسبی برخوردار است. جهت تجزیه و تحلیل داده¬ها در محدوه آمار توصیفی از میانگین و انحراف¬معیار، واریانس، مینیمم و ماکسیمم استفاده شد و در محدوده آمار استنباطی جهت بررسی نرمال بودن داده¬ها با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تفاوت میانگین¬ها از آزمون تی¬تست تک¬نمونه¬ای، تی¬تست با دو گروه مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه یا آنووآ با نرم¬افزار کامپیوتری SPSS با ورژن 24 استفاده شده است. تحلیل عاملی تاییدی و الگوهای اندازه¬گیری از نرم افزار AMOS با ورژن 24 استفاده شده¬ است. بعد از آزمون فرضیات، مشخص شد که میانگین رضایت در کارگزاری¬ها بیشتر از میانگین مورد انتظار بوده و بین میزان رضایت ارباب رجوع از بُعد سهولت، سرعت، کیفیت پاسخگویی، تکریم ارباب رجوع و نظم و آراستگی فردی و محیط¬کار در کارگزاریهای تامین¬اجتماعی شهر اصفهان تفاوت معنی¬داری وجود دارد، لیکن کارگزاری¬های رسمی در همه ابعاد مورد مطالعه دارای عملکرد بهتری از شعب مادر می¬باشد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1401 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر برون سپاری فعالیت های سازمان تامین اجتماعی به کارگزاری ها، بر عوامل موثر در رضایت مشتری (مورد مطالعه (1396) / غلامی ، مصطفی، نویسنده