رکوردهای مرتبط با این شخص

ارزیابی عملکرد بانک ها در رسیدگی به شکایات مشتری از منظراستاندارد ایزو 10002 با استفاده از الگوی تحلیل پوششی داده ها (مورد مطالعه (1396) / نوری ، مهدی، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه نوری ، مهدی، نویسنده رده‌بندی کنگره : ‭M lnp ‭49 1398 عنوان : ارزیابی عملکرد بانک ها در رسیدگی به شکایات مشتری از منظراستاندارد ایزو 10002 با استفاده از الگوی تحلیل پوششی داده ها (مورد مطالعه : بانکهای خصوصی شهر اصفهان) ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا سال نشر : 1396 صفحه شمار: س،101ص شابک/شاپا 23198 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات شناسه افزوده : علوی ، سمیه، استاد راهنما توصیفگرها ایزو 10002  تحلیل پوششی داده ها  فرآیند رسیدگی به شکایت  بانک خصوصیISO10002  Customer Complaints Handling  Private Bank  Data Envelopment Analysis (DEA) چکیده : صنعت بانکداری به عنوان یک صنعت رو به رشد و بالنده در کشور، مورد توجه محققان و مدیران است. مطالعات پیشین در حوزه ارزیابی عملکرد و کارایی بانک¬ها غالبا به موضوعات مالی و مهارت¬های مدیریت ریسک پرداخته¬اند و بر نقش بانک¬ها به عنوان یک فراهم کننده خدمات برای مشتریان¬شان، تاکید کمتری داشته¬اند. استفاده از موضوعاتی نظیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری در مطالعه عملکرد بانک¬ها، می¬تواند بینش بهتری در این زمینه فراهم کند. از بین مسائل مختلف و متنوع این حوزه، مسأله سنجش و ارزیابی عملکرد واحدها و شعب بانک¬ها در حوزه شکایات مشتریان، از اهمیت ویژه¬ای برخوردار است. در این پژوهش با توجه به معیارهای استاندارد ایزو 10002 برای نخستین بار واحدی اقتصادی چون بانک¬ها تحت یک استاندارد بین المللی(ایزو 10002) مورد سنجش و مقایسه قرار می-گیرند و با استفاده از روش تحلیل پوششی داده¬ها، بانک¬های کارا و ناکارا در محدوده¬ای مشخص، تعیین می¬گردند. در این مطالعه 23 شعبه بانک¬های خصوصی شهر اصفهان شامل ایران زمین، اقتصاد نوین، انصار، آینده، پارسیان، پاسارگاد، تجارت، حکمت ایرانیان، خاورمیانه، دی، رسالت، رفاه، سامان، سرمایه، سینا، شهر، صادرات، قوامین، کارآفرین، گردشگری، ملت، مهر اقتصاد و مهر ایران مورد مطالعه و ارزیابی قرار گرفتند. در این پژوهش شاخص¬های ارزیابی عملکرد بر مبنای استاندارد ایزو 10002 براساس کارت امتیازی متوازن در چهار بُعد مالی، رشد و یادگیری، فرآیند داخلی و مشتری تعیین گردید. روش تحلیل پوششی داده¬ها در دو مرحله انجام گردید که در مرحله اول عملکرد بانک¬ها با در نظرگرفتن تعداد شعب در دو دسته نسبت به شاخص¬های استاندارد ایزو 10002 ارزیابی گردید. در مرحله اول بانک¬های تجارت، رفاه، صادرات و ملت از دسته اول و بانک¬های ایران زمین، آینده، رسالت، قوامین، گردشگری و مهراقتصاد از دسته دوم به عنوان بانک¬های کارا تعیین گردیدند. در مرحله دوم عملکرد بانک¬ها از منظر رتبه¬بندی انجام شده توسط شرکت رتبه بندی اعتبار ایران در دو دسته طبقه-بندی و ارزیابی گردید. بانک¬های آینده، پارسیان، رفاه، شهر، صادرات و قوامین از دسته اول و بانک¬های ایران زمین، رسالت، گردشگری و مهر اقتصاد در دسته دوم به عنوان بانک کارا تعیین گردیدند. همچنین، در پژوهش حاضر به ارزیابی و مقایسه بانک¬های مربوطه در ابعاد شناسایی شده بر مبنای ایزو 10002 پرداخته شد. در این پژوهش از نرم افزار DEA Solver، SPSS و Excel استفاده شده است. نتایج به دست آمده در هر مرحله میزان کارایی و همچنین میزان تغییر در ورودی¬ها)شاخص¬های ایزو 10002) برای شعب بانک¬های ناکارا جهت رسیدن به مرز کارایی و بهینه¬سازی و ساماندهی عملکرد بانک¬ها را مشخص می–کند .نتایج پژوهش می¬تواند در مدیریت و برنامه¬ریزی جهت بهبود عملکرد بانک¬ها مورد استفاده قرارگیرد. در پایان محدودیت¬های پژوهش و پیشنهاداتی جهت بهبود واحدهای ناکارا ارائه می¬گردد لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1450 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
23198	‭M lnp ‭49 1398	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت

بررسی استناد به اسناد الکترونیکی در مقایسه با اسناد چاپی در امور مدنی (1394) / نوری ، مهدی، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه نوری ، مهدی، نویسنده رده‌بندی کنگره : ‭LAW P ‭29 1396 عنوان : بررسی استناد به اسناد الکترونیکی در مقایسه با اسناد چاپی در امور مدنی ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا سال نشر : 1394 صفحه شمار: ذ، 132ص شابک/شاپا 22575 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد : حقوق خصوصی شناسه افزوده : عبدالصمدی ، راضیه، استاد مشاور توصیفگرها ادله الکترونیکی  اسناد الکترونیکی  امضای الکترونیکی  داده پیام مطمئن  اعتبارElectronic evidence  Electronic documents  Electronic signature  Secured data  Credit چکیده : با ظهور تکنولوژی¬های اطلاعاتی و ارتباطی، شیوه جدیدی از تجارت برای مبادله اطلاعات تجاری بدون استفاده از کاغذ به عنوان تجارت الکترونیک شکل گرفت، هم¬چنین ابزارهای رایانه¬ای چندان دقیق و هوشمند شدند که علاوه بر آن که به عنوان ابزاری جهت ذخیره و انتقال اطلاعات به کار می¬روند، قادر هستند به صورت خودکار بدون دخالت مستقیم انسان، اطلاعات را ایجاد و پردازش کنند، اطلاعاتی که اندک¬اندک در کنار دلایل سنتی، به عنوان دلیل الکترونیکی مورد استفاده قرار گرفتند. ماهیت ادله الکترونیکی متفاوت با دلیل سنتی است، مثلاً دلیل الکترونیکی مادی و ملموس نیست، به راحتی قابل جعل و تغییر است و از آنجا که معمولاً در قراردادهای الکترونیکی و مبادلات از راه دور مورد استفاده قرار می¬گیرد، به دلیل عدم رویارویی فیزیکی طرفین، شناخت هویت صادرکننده سند دشوار است. هم¬چنین مفهوم اصل سند به معنای سندی که برای نخستین بار به وجود آمده است، در محیط الکترونیکی ممکن نیست؛ زیرا تمام اطلاعاتی که در صفحه ابزارهای الکترونیکی مشاهده می¬شوند پس از انتقال از قسمت¬های مختلف حافظه رایانه به نمایش در می¬آیند. متفاوت بودن این ویژگی¬ها موجب شد پذیرش دلیل در دادگاه¬ها بر اساس نظام ادله سنتی اثبات دعوا که برای اعتبار اسناد، نوشته بودن، تشخیص هویت صادرکننده سند و اصالت سند را لازم می¬داند با مشکل مواجه شود، اما استفاده روز افزون از ابزارهای الکترونیکی و نیاز مبرم تجار به اعتبار دلایل الکترونیکی موجب شد در دهه 60 و 70 قرن بیستم اقداماتی در جهت معتبر شمردن این نوع دلایل صورت گیرد. در پژوهش حاضر اقداماتی که در این راستا در سطح بین¬الملل و نظام حقوقی ایران صورت گرفته، مورد مداقه قرار می¬گیرد لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1192 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
22575	‭LAW P ‭29 1396	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت