| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | فقهی ، رضا، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MB 130 1402 |
| عنوان : | بررسی تاثیر نوع فروشنده بر مدت زمان تماس با در نظر گرفتن نقش میانجی همدلی و تعدیل‌گری انسان‌انگاری |
| عنوان موازی : | Examining the effect of salesperson type on the duration of the call, considering the mediating role of empathy and the moderating role of anthropomorphism |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1402 |
| صفحه شمار: | 82ص |
| شابک/شاپا | 25570 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | طلایی ، حمید رضا، استاد راهنما احمدزاده ، سمیه، استاد مشاور |
| توصیفگرها | هوش مصنوعی، بازاريابی تلفنی، همدلی، انسان انگاری artificial intelligence, telemarketing, empathy, anthropomorphism |
| چکیده : | برنامه‌های هوش‌مصنوعی در بازار به یک روند پرهیاهو تبدیل شده‌اند. پژوهش حاضر نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان نسبت به فروشندگان تلفنی مبتنی بر هوش‌مصنوعی در مقایسه با انسان احساس همدلی کمتری دارند و در نتیجه تمایل دارند سریع‌تر تماس این نوع فروشندگان را قطع کنند. هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیر نوع فروشنده بر مدت زمان تماس با در نظر گرفتن نقش میانجی همدلی و تعدیل‌گری انسان‌انگاری می‌باشد. روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده‌ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه‌آماری این پژوهش 105 نفر ازمشتریانی هستند که در بازه بهار 1402 از خدمات شرکت ویویدویژوال بهره برده‌اند. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌های گردآوری شده، آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد استفاده قرار گرفته است. در بخش آماری توصیفی ویژگی‌های جمعیت شناختی، جنسیت، سن و تحصیلات و در قسمت آمار استنباطی برازش مدل اندازه‌گیری، برازش مدل ساختاری و برازش مدل کلی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از برازش مدل اندازه‌گیری نشان داده است که روایی و پایایی پرسشنامه این پژوهش مورد تائید است. نتایج حاصل از تحلیل مدل ساختاری این پژوهش نشان داده است که نقش تعدیل‌گری انسان‌انگاری در رابطه بین نوع فروشنده و همدلی تایید شده‌است. نوع مکالمه فروشنده روی همدلی تاثیر مثبت و معنادار دارد، همدلی روی زمان مکالمه تاثیر مثبت و معنادار دارد و همچنین همدلی رابطه بین نوع فروشنده و مدت زمان مکالمه را میانجی گری می‌کند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14407 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر نوع فروشنده بر مدت زمان تماس با در نظر گرفتن نقش میانجی همدلی و تعدیل‌گری انسان‌انگاری (1402) / فقهی ، رضا، نویسنده