| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | نکویی منش ، رضا، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MB 151 1403 |
| عنوان : | تاثیر مسئولیت اجتماعی و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد به برند شواهد تجربی از صنعت بانکداری اسلامی مطالعه موردی :بانک سپه استان اصفهان |
| عنوان موازی : | Effect of social responsibility and service quality on customer loyalty with the role of brand trust Experimental evidence from the Islamic banking industry(Case Study: Isfahan SEPAH BANK Company) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1403 |
| صفحه شمار: | 142ص |
| شابک/شاپا | 25787 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | خبوشانی ، اعظم، استاد راهنما کاراوند ، عباس، استاد مشاور |
| توصیفگرها | وفاداری مشتری، مسئولیت اجتماعی، کیفیت خدمات، اعتماد به برند، صنعت بانکداری اسلامی Customer loyalty, social responsibility, service quality, brand trust, Islamic banking industry. |
| چکیده : | این پژوهش که با هدف «تاثیر مسئولیت اجتماعی و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد به برند شواهد تجربی از صنعت بانکداری اسلامی مطالعه موردی بانک سپه استان اصفهان » انجام گرفته است؛ از نظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان شعب بانک¬ سپه مناطق مختلف شهر اصفهان است که به استناد جدول کرجسی مورگان تعداد 384 نفر به روش تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه¬ای استاندارد برای متغیرهای وفاداری مشتریان، مسئولیت اجتماعی و کیفیت خدمات از منبع دویدیناواتی و همکاران(2022) و اعتماد به برند از منبع وانگسانسون کچارون و همکاران(2022) بود که برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر 0.937برآورد گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای Spss27 و Smart Pls4 انجام شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد در بین مشتریان شعب مختلف بانکهای اسلامی در شهر اصفهان مسئولیت اجتماعی و کیفیت خدمات و اعتماد به برند بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد. همچنین کیفیت خدمات بر اعتماد به برند تاثیرگذار است ولی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر اعتماد به برند رد شد. همچنین نتایج تست سوبل نشان داد که اعتماد به برند در رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان نقش میانجی کامل دارد. به طور کلی، مسئولیت اجتماعی و کیفیت خدمات دو عامل اساسی در ایجاد و تقویت وفاداری مشتریان بانکهای اسلامی هستند. هر دوی این عوامل با تأثیرگذاری بر اعتماد به برند، نقش مهمی در شکلگیری و پایدارسازی وفاداری مشتریان ایفا میکنند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14623 |
| زبان مدرک : | فارسی |
تاثیر مسئولیت اجتماعی و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد به برند شواهد تجربی از صنعت بانکداری اسلامی مطالعه موردی :بانک سپه استان اصفهان (1403) / نکویی منش ، رضا، نویسنده