| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | سالک اصفهانی ، شادی، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MS 131 1404 |
| عنوان : | بررسی تاثیر شایعه پراکنی بر وفاداری مشتریان: نقش میانجی رفتار اخلاقی و رضایت از برند (مورد مطالعه: محیط های درمانی استان اصفهان) |
| عنوان موازی : | Investigating the effect of spreading rumors on customer loyalty: the mediating role of ethical behavior and brand satisfaction (case study: therapeutic environments of Isfahan province)Supervisor |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1404 |
| صفحه شمار: | 119ص |
| شابک/شاپا | 26074 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد :رشته مدیریت بازرگانی گرایش استراتژیک |
| شناسه افزوده : | مقدم ، متینه، استاد راهنما کاراوند ، عباس، استاد راهنما |
| توصیفگرها | شایعه پراکنی برند، رضایت برند، رفتار اخلاقی، وفاداری مشتریان Brand rumor, brand acceptance, ethical behavior. Brand performance. |
| چکیده : | در سالهای اخیر، با افزایش رقابت در صنعت خدمات درمانی، حفظ وفاداری مشتریان به یکی از چالشهای اصلی مدیران تبدیل شده است. یکی از عوامل کمتر بررسیشدهای که میتواند وفاداری مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد، شایعهپراکنی درباره برند است؛ بهویژه در محیطهای درمانی که حساسیت و اعتماد بیماران بسیار بالاست. این تحقیق با هدف بررسی تأثیر شایعهپراکنی برند بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی رفتار اخلاقی و رضایت از برند انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری دادهها، پیمایشی بوده و از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شده است. ابزار اصلی جمعآوری دادهها پرسشنامه استاندارد بوده که میان کارکنان محیطهای درمانی استان اصفهان توزیع شد. در مجموع، 300 پرسشنامه پخش شد که 280 پرسشنامه بهصورت کامل برگشت داده شد و وارد تحلیل شد. جهت تجزیهوتحلیل دادهها از روش مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار PLS3 بهره گرفته شد. یافتههای تحقیق نشان داد که تمامی فرضیههای مورد بررسی تأیید شدند. در این میان، قویترین رابطه مربوط به تأثیر شایعهپراکنی برند بر رفتار اخلاقی با ضریب مسیر 0.788 بود و ضعیفترین رابطه نیز مربوط به تأثیر رضایت برند بر وفاداری مشتری با ضریب 0.298 بود. نتایج نشان میدهد که شایعهپراکنی منفی میتواند تأثیرات مخربی بر ذهنیت مشتریان داشته باشد و حتی بر آینده برند نیز اثر بگذارد. در مقابل، رفتارهای اخلاقی مثبت میتوانند شایعات مثبت ایجاد کرده و موجب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان شوند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14910 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر شایعه پراکنی بر وفاداری مشتریان: نقش میانجی رفتار اخلاقی و رضایت از برند (مورد مطالعه: محیط های درمانی استان اصفهان) (1404) / سالک اصفهانی ، شادی، نویسنده