| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | مظاهری راد ، امیرمحمد، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MS 139 1404 |
| عنوان : | نقش مدیریت زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش در بهبود تجربه مشتریان و خلق ارزش برای مشتریان شرکتهای فینتک (مطالعه موردی : شرکتهای منتخب) |
| عنوان موازی : | The role of supply chain management and after-sales service in improving customer experience and creating value for customers of FinTech companies (Case study: selected companies) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1404 |
| صفحه شمار: | 98ص |
| شابک/شاپا | 26160 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت استراتژیک |
| شناسه افزوده : | دوستی ، مهناز، استاد راهنما امیری عقدایی ، فتح اله، استاد مشاور |
| توصیفگرها | مدیریت زنجیره تأمین، خدمات پس از فروش، تجربه مشتری، خلق ارزش مشتری، فینتک Supply chain management, After-sales services, Customer experience, Customer value creation, FinTech |
| چکیده : | در سالهای اخیر، رشد سریع فناوریهای مالی و گسترش خدمات دیجیتال، رقابت میان شرکتهای فینتک را بهطور چشمگیری افزایش داده است. در چنین شرایطی، کیفیت فرآیندهای پشتیبان و تجربهای که مشتری در مواجهه با خدمات دریافت میکند، سهم مهمی در ایجاد ارزش و حفظ وفاداری مشتریان دارد.
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر مدیریت زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش بر تجربه مشتری و خلق ارزش مشتری در شرکتهای منتخب فینتک انجام شده است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی–پیمایشی و کمی بوده است. دادههای مورد نیاز از طریق پرسشنامه محققساخته که بر اساس مبانی نظری و مطالعات پیشین طراحی و با نظر خبرگان اصلاح شد، گردآوری گردید. جامعه آماری شامل مشتریان شرکتهای منتخب فینتک بوده و حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان 406 نفر تعیین شد. برای تحلیل دادهها، با توجه به غیرنرمال بودن آنها، از روش مدلیابی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) استفاده شد. یافتهها نشان داد که مدیریت زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش تأثیر مثبت و معناداری بر تجربه مشتری و خلق ارزش مشتری دارند. همچنین تجربه مشتری بهعنوان یک متغیر میانجی نقش کلیدی در انتقال اثرات این متغیرها بر خلق ارزش ایفا میکند. بهطور کلی، نتایج پژوهش بیانگر آن است که توجه همزمان به بهبود زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش میتواند به ارتقای تجربه مشتری، افزایش ارزش ادراکشده و ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای شرکتهای فینتک منجر شود |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14996 |
| زبان مدرک : | فارسی |
نقش مدیریت زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش در بهبود تجربه مشتریان و خلق ارزش برای مشتریان شرکتهای فینتک (مطالعه موردی : شرکتهای منتخب) (1404) / مظاهری راد ، امیرمحمد، نویسنده