| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | نوربخش ، زهرا، نویسنده |
| شماره بازیابی : | MB 168 1404 |
| عنوان : | تأثیر بازاریابی دیجیتال بر قصد خرید خدمات بانکی با نقش میانجی مشارکت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیلکننده اعتماد مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات شهر اصفهان) |
| عنوان موازی : | The Effect of Digital Marketing on the Intention to Purchase Banking Services with the Mediating Role of Customer Engagement and Customer Relationship Management and the Moderating Role of Customer Trust (Case Study: Saderat Bank Branches in Isfahan) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1404 |
| صفحه شمار: | 130ص |
| شابک/شاپا | 26165 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | دوستی ، مهناز، استاد راهنما امیری عقدایی ، فتح اله، استاد راهنما |
| توصیفگرها | بازاریابی دیجیتال، مدیریت ارتباط با مشتری، قصد خرید خدمات، مشارکت مشتری، اعتماد مشتری Digital marketing, customer relationship management, service purchase intention, customer participation, customer trust |
| چکیده : | با افزایش روزافزون محیطهای کسبوکار رقابتی در عصر حاضر که همراه با تغییر روند مصرفکننده، بسیاری از سازمانها ، صنایع و بخشها، از جمله بانکها، مجبور به طراحی مجدد، تعدیل و پیادهسازی استراتژیهای بازاریابی متنوع شدهاند تا آنها را در محیط کسبوکار خود باقی نگه دارند و رقابت کنند. لذا تحقیق حاضر به بررسی تأثیر بازاریابی دیجیتال بر قصد خرید خدمات بانکی با نقش میانجی مشارکت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیلکننده اعتماد مشتری می پردازد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها تبیینی و برای جمع آوری دادهها نیز از روش پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک صادرات در شهر اصفهان میباشند. تعداد نمونه آماری براساس جدول مورگان 384 نفر بدست آمد. جهت نمونهگیری از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شد. به منظور جمعآوری دادهها برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامههای اقتباس شده از پژوهشهای پیشین استفاده شد. با توجه به وجود متغیر تعدیلگر در مدل برای تجزیه و تحلیل دادهها، از مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان دهنده این بود که بازاریابی دیجیتال بر مشارکت مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان بانک صادرات در شهر اصفهان تأثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین مشارکت مشتریان بر قصد خرید مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان بانک صادرات در شهر اصفهان تأثیر مثبت و معنادار دارد. از سوی دیگر مدیریت ارتباط با مشتریان بر قصد خرید مشتریان بانک صادرات در شهر اصفهان تأثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین نتایج نشان داد که بازاریابی دیجیتال بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی مشارکت مشتریان بانک صادرات در شهر اصفهان تأثیر مثبت و معنادار دارد و بازاریابی دیجیتال بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتریان بانک صادرات در شهر اصفهان تأثیر مثبت و معنادار دارد و در نهایت نقش تعدیلکننده اعتماد مشتریان در تأثیر بازاریابی دیجیتال بر مشارکت مشتریان بانک صادرات در شهر اصفهان تأثیر مثبت و معنادار دارد. با توجه به یافتههای این تحقیق، پیشنهاد میشود که مدیران بانکها به تقویت سیستمهای ارتباطی و مدیریت شکایات مشتریان بپردازند. همچنین شناسایی سریع نیازها و انتظارات مشتریان و ارائه بازخورد مؤثر، میتواند به افزایش وفاداری و اعتماد مشتریان منجر شود. این پژوهش به عنوان راهنمایی برای پژوهشهای آینده در زمینه بازاریابی دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری در سایر بانکها و صنایع نیز میتواند مورد استفاده قرار گیرد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=15001 |
| زبان مدرک : | فارسی |
تأثیر بازاریابی دیجیتال بر قصد خرید خدمات بانکی با نقش میانجی مشارکت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیلکننده اعتماد مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات شهر اصفهان) (1404) / نوربخش ، زهرا، نویسنده