| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | عالی پور ، فاطمه، نویسنده |
| شماره بازیابی : | Mtrade 145 1404 |
| عنوان : | شناسایی و اولویت بندی ریسکهای پیاده سازی چت باتهای هوشمند در فروشگاه های آنلاین به روش BWM |
| عنوان موازی : | Identifying and prioritizing the Risks of Implementing Smart Chatbots inOnline Stores Using the BWM method |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1404 |
| صفحه شمار: | 102ص |
| شابک/شاپا | 26210 |
| یادداشت | پایاننامه کارشناسی ارشد :مدیریت بازرگانی – تجارت الکترونیک |
| شناسه افزوده : | امیری عقدایی ، فتح اله، استاد راهنما |
| توصیفگرها | چتبات هوشمند، فروشگاههای آنلاین، مدیریت ریسک، روش بهترین–بدترین (BWM). Intelligent chatbot, Online stores, Risk management, Best–Worst Method (BWM). |
| چکیده : | چتباتهای هوشمند به عنوان یکی از ابزارهای نوین هوش مصنوعی در فروشگاههای آنلاین، نقش مهمی در بهبود تجربه مشتری، افزایش سرعت پاسخگویی و کاهش هزینههای خدمات ایفا میکنند. با این حال، پیادهسازی این فناوری با ریسکهای متعددی همچون تهدیدهای امنیتی، اختلالهای فنی، مسائل قانونی و چالشهای اجتماعی همراه است که در صورت مدیریتنشدن میتوانند موفقیت آن را تحت تأثیر قرار دهند. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری شامل خبرگان حوزه تجارت الکترونیک، فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی بود که با روش نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند. حجم نمونه برابر با 15 نفر خبره بود که دارای تجربه کافی در طراحی و مدیریت سیستمهای چتبات بودند. دادهها از طریق دو پرسشنامه گردآوری شد: پرسشنامه اول با طیف پنجدرجهای لیکرت برای شناسایی و غربالگری ریسکها، و پرسشنامه دوم بر اساس روش تصمیمگیری چندمعیاره بهترین–بدترین (BWM) توسط نرم افزار Lingo برای تعیین وزن و اولویت ریسکها. نتایج نشان دادکه در سطح معیارهای اصلی، ریسکهای امنیت و حریم خصوصی با وزن 0.4497 در رتبه نخست قرار گرفتند و پس از آن ریسکهای فنی و عملکردی (0.3473)، ریسکهای قانونی و اخلاقی (0.1304) و ریسکهای اجتماعی و رفتاری (0.0726) در رتبههای بعدی جای گرفتند. در سطح زیرمعیارها نیز «ذخیره و انتشار ناخواسته دادهها» (0.2537)، «قطعی یا اختلال در سرویس» (0.2019) و «افشای اطلاعات محرمانه مشتری» (0.0937) مهمترین ریسکها شناسایی شدند. این یافتهها نشان میدهد که موفقیت پیادهسازی چتباتهای هوشمند در فروشگاههای آنلاین بیش از هر چیز به تقویت امنیت دادهها و تضمین پایداری عملکرد سیستم وابسته است |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=15025 |
| زبان مدرک : | فارسی |
شناسایی و اولویت بندی ریسکهای پیاده سازی چت باتهای هوشمند در فروشگاه های آنلاین به روش BWM (1404) / عالی پور ، فاطمه، نویسنده