رکوردهای مرتبط با این شخص

بررسی تاثیر برون سپاری فعالیت های سازمان تامین اجتماعی به کارگزاری ها، بر عوامل موثر در رضایت مشتری (مورد مطالعه (1396) / غلامی ، مصطفی، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه غلامی ، مصطفی، نویسنده رده‌بندی کنگره : ‭M S ‭8 1398 عنوان : بررسی تاثیر برون سپاری فعالیت های سازمان تامین اجتماعی به کارگزاری ها، بر عوامل موثر در رضایت مشتری (مورد مطالعه : کارگزاری های شهر اصفهان) ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا سال نشر : 1396 صفحه شمار: ط، 118ص شابک/شاپا 22916 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش استراتژیک شناسه افزوده : فرخی ، مجتبی، استاد راهنما طلایی ، حمیدرضا، استاد مشاور توصیفگرها کارگزاری  برون سپاری  سازمان تامین اجتماعی  عملکرد  رضایت  مشتریBrokerage  Outsourcing, Social Security Organization  Function  Satisfaction  Customer چکیده : سازمان تامین¬اجتماعی به عنوان بزرگترین سازمان بیمهگر در ایران، تنها عرضه کننده کامل حمایت¬های اجتماعی می¬باشد که می¬تواند در یک سازمان عملیاتی شود. از سوی دیگر امروزه یکی از ارکان اساسی در سازمانهای مشتری¬مدار، کسب رضایت مشتری است. زیرا محرک اصلی برای سازمان¬هایی که به دنبال بهبود عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند همانا مشتریان آن سازمان می¬باشند. در پژوهش حاضر تاثیر برون¬سپاری فعالیت¬های سازمان تامین¬اجتماعی به کارگزاری¬ها، بر عوامل موثر در رضایت¬مشتری مد¬نظر قرار گرفته است. در این پژوهش، روش پیمایشی مقطعی، با دو هدف توصیف و تبیین مورد استفاده قرار گرفته¬است. جامعه آماری، مشتریان کارگزاری¬های شهر اصفهان که هفت کارگزاری می¬باشد، است. در این پژوهش از روایی محتوای پرسشنامه اطمینان حاصل شده است. بدین معنی که ابتدا پرسشنامه پژوهش به استاد راهنما نشان داده¬شد و به تأیید ایشان و سه تن از اساتید و خبرگان مدیریت، رسید. ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پرسشنامه حاضر بالاتر از 70/0 به دست آمد که نشان می¬دهد این پرسشنامه از پایایی مناسبی برخوردار است. جهت تجزیه و تحلیل داده¬ها در محدوه آمار توصیفی از میانگین و انحراف¬معیار، واریانس، مینیمم و ماکسیمم استفاده شد و در محدوده آمار استنباطی جهت بررسی نرمال بودن داده¬ها با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تفاوت میانگین¬ها از آزمون تی¬تست تک¬نمونه¬ای، تی¬تست با دو گروه مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه یا آنووآ با نرم¬افزار کامپیوتری SPSS با ورژن 24 استفاده شده است. تحلیل عاملی تاییدی و الگوهای اندازه¬گیری از نرم افزار AMOS با ورژن 24 استفاده شده¬ است. بعد از آزمون فرضیات، مشخص شد که میانگین رضایت در کارگزاری¬ها بیشتر از میانگین مورد انتظار بوده و بین میزان رضایت ارباب رجوع از بُعد سهولت، سرعت، کیفیت پاسخگویی، تکریم ارباب رجوع و نظم و آراستگی فردی و محیط¬کار در کارگزاریهای تامین¬اجتماعی شهر اصفهان تفاوت معنی¬داری وجود دارد، لیکن کارگزاری¬های رسمی در همه ابعاد مورد مطالعه دارای عملکرد بهتری از شعب مادر می¬باشد لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1401 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
22916	‭M S ‭8 1398	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت