رکوردهای مرتبط با این شخص

بررسی جایگاه ویژگی های کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک ملت استان اصفهان با استفاده ازمدل ای-سروکوال-کانو (مورد مطالعه (1396) / خیامیم ، فریناز، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه خیامیم ، فریناز، نویسنده شماره بازیابی : ‭M B ‭40 1398 عنوان : بررسی جایگاه ویژگی های کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک ملت استان اصفهان با استفاده ازمدل ای-سروکوال-کانو (مورد مطالعه : مشتریان شعب منتخب بانک ملت استان اصفهان) ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا سال نشر : 1396 صفحه شمار: 123ص شابک/شاپا 22999 یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی شناسه افزوده : محمودی ، سمیه، استاد راهنما توصیفگرها مدل کانو  کیفیت خدمات الکترونیکی  مدل ای-سروکوالKano Model  electronic services quatily  E-ServQual Model چکیده : یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیکی، وجود سیستم بانکداری الکترونیکی است که همگام با سیستم¬های جهانی مالی و پولی عمل می¬کند و فعالیت¬های مربوط به تجارت الکترونیکی را تسهیل می¬نماید. به همین منظور در این پژوهش، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی مد نظر قرار گرفته است. هدف از این پژوهش شناسایی مؤلفه¬ها و ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر اساس مدل ای-سروکوال و طبقه¬بندی مؤلفه¬ها، توسط مدل کانو می¬باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. گردآوری اطلاعات نیز به صورت میدانی صورت گرفته است. جامعه¬ی آماری پژوهش شامل مشتریان استفاده¬کننده از خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان می¬باشد. نمونه¬گیری به صورت تصادفی در دسترس می¬باشد که 385 نفر تعیین شد. ابزار گردآوری داده¬ها، پرسشنامه می¬باشد که روایی محتوای آن با استفاده از نظر استاد راهنما و کارشناسان مربوطه و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفته شده است. داده¬ها نیز با توجه به جدول ارزیابی مدل کانو، تجزیه و تحلیل شدند. نرم افزار مورد استفاده در این پژوهش exel وspss است. یافته¬های پژوهش نشان داد که از بین 22 مؤلفه کیفیت خدمات الکترونیکی،10مؤلفه در طبقه¬ی ویژگی¬های "اساسی"، 5 مؤلفه جزء ویژگی¬های "تک بعدی" و6 مؤلفه در طبقه¬ی ویژگی "جذاب" و تنها 1 مؤلفه در ویژگی "بی تفاوتی" قرار گرفتند. هم-چنین از بین ابعاد ای-سروکوال، بعد "دسترس پذیری"، بیشترین عامل رضایت¬مندی و بعد "اجرا" مؤثرترین عامل نارضایتی محسوب می¬شود لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1515 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
22999	‭M B ‭40 1398	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت