رکوردهای مرتبط با این شخص

تاثیر عوامل کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان در آژانس های مسافرتی منتخب شهر اصفهان (1396) / صادقی ، مریم، نویسنده

نوع مدرک: متون چاپی سرشناسه صادقی ، مریم، نویسنده رده‌بندی کنگره : ‭M B ‭46 1396 عنوان : تاثیر عوامل کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان در آژانس های مسافرتی منتخب شهر اصفهان عنوان موازی : The Impact of E-Service Quality on Customers Satisfaction and Loyalty in the Selected Travel Agencies in Isfahan ناشر: دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان سال نشر : 1396 صفحه شمار: و، 137ص یادداشت پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی شناسه افزوده : صنایعی ، علی، استاد راهنما توصیفگرها تجارت الکترونیک  کیفیت خدمات  رضایت مشتری  وفاداری الکترونیک  گردشگری الکترونیک  E-commerce  service quality  customer satisfaction  electronic loyalty  e-tourism چکیده : با رشد و گسترش تجارت الکترونیک در دنیای امروزی، خدمات الکترونیک فرصت منحصر به فردی را برای کسب و کارها فراهم کرده است تا مدل¬های جدیدی را با هدف ارزش آفرینی برای مشتریان ارائه دهد. کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر زیادی بر قضاوت¬های ذهنی مشتریان از خدمات داشته و نقش مهمی در ایجاد وفاداری در آن¬ها ایفا می¬کند. با توجه به اینکه صنعت گردشگری یکی از بزرگترین و پربازده¬ترین فعالیت¬های اقتصادی در دنیاست که بالاترین ارزش افزوده را ایجاد می¬کند و سایر فعالیت-های اقتصادی و فرهنگی را تحت تأثیر قرار می¬دهد و هم¬چنین نقش مهم آژانس¬های مسافرتی در این صنعت که خدمات متنوعی را به مشتریان بخش گردشگری عرضه می¬کنند؛ هدف این پژوهش، تحلیل تأثیر عوامل کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان آژانس¬های مسافرتی شهر اصفهان می¬باشد. پژوهش از نظر ماهیت، توصیفی و باتوجه به هدف از نوع کاربردی و شیوه انجام آن پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان آژانس¬های مسافرتی شهر اصفهان که از تجارت الکترونیک استفاده می¬نمایند تشکیل داده¬اند که با استفاده از شیوه نمونه¬گیری در دسترس 218 پرسشنامه تعدیل یافته بین این افراد توزیع شده است. برای انجام پژوهش در قسمت آمار توصیفی و آمار استنباطی از نرم افزار SPSS IBM 19 و جهت بررسی روابط میان متغیرها و حل معادلات ساختاری از نرم افزار8.8 LISREL استفاده شده است. یافته¬های پژوهش نشان می¬دهد، در آژانس¬های مسافرتی ابعاد مورد بررسی کیفیت خدمات الکترونیک در این پژوهش که شامل کارایی، انجام خدمت و پاسخگویی(بر اساس مدل ای سروکوال) بودند، اثر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان داشته و رضایت نیز بر قصد استفاده مجدد مشتریان تأثیرگذار بوده است لینک ثابت رکورد: ../opac/index.php?lvl=record_display&id=12581 زبان مدرک : فارسی

 فهرست موجودی مدرک

شماره ثبت	شماره بازیابی	نام عام مواد	محل نگهداری	بخش	وضعیت ثبت	وضعیت امانت
23266	‭M B ‭46 1396	پایان‌نامه	دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی	مرکزی	اسناد مرجع	غیر قابل امانت