| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | معین ، پرویز، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M S 25 1397 |
| عنوان : | ارزیابی تاثیر قابلیت نوآوری و تجربه مشتری بر عشق برند (مورد مطالعه: مشتریان شعبه مرکزی بانک ملت اصفهان) |
| عنوان موازی : | Assessing the Impact of Customer Innovation and Customer Experience on Brand Love (Case Study: Customers of Bank Mellat Central Branch, Isfahan) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1397 |
| صفحه شمار: | ث، 73ص |
| شابک/شاپا | 23292 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش استراتژیک |
| شناسه افزوده : | صالح زاده ، رضا، استاد راهنما |
| توصیفگرها | تجربه مشتری قابلیت نوآوری برند عشق برند Customer experience; Innovative ability Brandy Brand love |
| چکیده : | عشق برند موضوع بسیار مهمی برای مدیران برنامه ریز، به ویژه مدیران بخش خدمات است. یکی از عوامل اصلی این درجه از ارزش، واکنش های رفتاری مثبت بیشماری است که عشق برند برای موسسات خواهد داشت. هدف از این پژوهش ارزیابی تأثیر قابلیت نوآوری و تجربه مشتری بر عشق برند است. در این مطالعه یک طرح پژوهشی مقطعی بر اساس روش پرسشنامه برای جمع آوری داده ها از نمونه 150 نفری مربوط به مشتریان شعبه مرکزی بانک ملت اصفهان مورد استفاده قرار گرفته شده است. روایی محتوای پرسشنامه ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید گردیده است. پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته شده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است.یافته های این پژوهش نشان داد که قابلیت نوآوری (93%=β) بر تجربه مشتری و قابلیت نوآوری (67%=β) بر روی عشق برند تأثیر معنادار دارند. به علاوه نتایج حاکی از این بود که تجربه مشتری(27%=β) به روی عشق برند تاثیرگذار می باشد. این مطالعه اولین پژوهشی است که تاثیر همزمان قابلیت نوآوری و تجربه مشتری را بر روی عشق برند بررسی می کند و از این طریق به ادبیات خلق مشتری در صنعت بانکداری کمک می کند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=12607 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی تاثیر قابلیت نوآوری و تجربه مشتری بر عشق برند (مورد مطالعه: مشتریان شعبه مرکزی بانک ملت اصفهان) (1397) / معین ، پرویز، نویسنده