| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | حیدری ، محمدحسن، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M lnp 79 1400 |
| عنوان : | طراحی نظام نظر سنجی از مشتریان در زمینه کیفیت خدمات شرکت راه آهن اصفهان |
| عنوان موازی : | Designing a customer survey system in the field of service quality of Isfahan Railway Company |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1400 |
| صفحه شمار: | ط، 85ص |
| شابک/شاپا | 24104 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات |
| شناسه افزوده : | جنتیان ، نسیبه، استاد راهنما شکرچی زاده ، زهرا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | کیفیت کیفیت خدمات روش سروکوال MGF Quality Quality of service SERVQUAL |
| چکیده : | از آنجایی که حمل و نقل عمومی از جمله صنعت راه آهن نقش مهمی در رفاه اجتماعی، اقتصادی شهروندان دارد،توجه به آن امر مهمی تلقی می شود که در این مسیر نگاه مسافران غیر قابل انکار است. در این راستا باید گفت که راه آهن اصفهان به عنوان یکی از ادارات دولتی و نهاد ارائه دهنده ی خدمات به عموم مردم از این قواعد مستثنی نبوده و برای ارائه هر چه بهتر خدمات خویش نیازمند جلب بیش از پیش رضایت ارباب رجوع می باشد که هدف از پژوهش حاضر طراحی نظام نظر سنجی از مشتریان در زمینه کیفیت خدمات شرکت راه آهن اصفهان بوده است. روش این پژوهش توصیفی و درحیطه ی پژوهش های پیمایشی – میدانی بوده است. جامعه آماری پژوهش مشتریان در زمینه کیفیت خدمات شرکت راه آهن اصفهان بوده است که تعداد 333 نفر بر اساس فرمول کوکران به عنوان نمونه مورد بررسی انتخاب شد و جمع آوری گردید. برای انجام این پژوهش از روش روش تصمیم گیری فازی چند درجه ای (MGF) استفاده شده و منجر به طراحی پرسشنامه محقق ساخت شد که روایی پرسشنامه مورد تایید اساتید و صاحب نظران قرار گرفته است و پایایی پرسشنامه ها به وسیله آلفای کرونباخ بالاتر از 7/0 بدست آمد که حاکی از تایید پایایی است. نتایج پژوهش نشان داد که پاسخگویی در رتبه اول با میانگین رتبه بالاتر (68/11) و قابلیت اعتماد در رتبه‌ی آخر (06/11) قرار داشته است و همچنین بر اساس شکافهای موجود در کیفیت خدمات (بر اساس مدل سروکوال) قابلیت اطمینان دارای بالاترین شکاف(334.) و همدلی دارای کمترین شکاف(192.)در بین ابعاد می باشند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13253 |
| زبان مدرک : | فارسی |
طراحی نظام نظر سنجی از مشتریان در زمینه کیفیت خدمات شرکت راه آهن اصفهان (1400) / حیدری ، محمدحسن، نویسنده