| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | سلوکی ، علی، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 6 1395 |
| عنوان : | تحلیل تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر و شهرت برند و نقش آن در ایجاد وفاداری با تاکید بر دو متغیر رضایت و اعتماد (مطالعه موردی : مشتریان محصولات آرایشی و بهداشتی آریان کیمیا تک با برند My در شهر اصفهان) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1393 |
| صفحه شمار: | ح، 148ص |
| شابک/شاپا | 22966 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | امیری عقدایی ، سید فتح اله، استاد راهنما اصلانیان ، مهران، استاد مشاور |
| توصیفگرها | کیفیت خدمات تصویر برند شهرت برند وفاداری اعتماد رضایت مشتریانService Quality Brand Image Brand Reputation Loyalty Trust Customer Satisfaction |
| چکیده : | در دنیای رقابتی امروز، مشتریان محور اصلی هر کسب و کاری بوده و وفاداری آنان به برند عامل اصلی در کسب مزیت رقابتی سازمان‌ها محسوب می‌شود. از این رو، در قلب راهبردهای موفقیت آمیز ارتباطات بازاریابی، موضع‌یابی برند سازمان در ذهن مشتریان به گونه‌ای صورت می‌گیرد که جزء کلیدی راهبرد تجاری شوند .این پژوهش که توصیفی-پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می‌باشد به منظور «تحلیل تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر و شهرت برند و نقش آن در ایجاد وفاداری در مصرف‌کنندگان مبتنی بر دو اصل رضایت و اعتماد (مطالعه موردی: مصرف‌کنندگان محصولات آرایشی بهداشتی شرکت آریان کیمیا تک با برند My در شهر اصفهان)» انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مصرف‌کنندگان محصولات آرایشی بهداشتی شرکت آریان کیمیا تک با برند My در شهر اصفهان می باشد که تعداد 350 نفر به عنوان نمونه آماری با روش تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار اندازه‌گیری تحقیق، پرسش‌نامه‌ای محقق ساخته است که مورد استفاده قرار گرفت. برای اندازه‌گیری روایی پرسشنامه‌ها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر 897/0 برآورد گردید. برای بررسی نرمال بودن دادهها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تحلیل دادهها از آزمون پیرسون و تحلیل مسیر در نرم افزار SPSS23 و روش معادلات ساختاری در نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد تاثیر کیفیت خدمات برتصویر برند با ایجاد وفاداری در مشتریان رابطه معنیدار دارد همچنین تاثیر کیفیت خدمات بر شهرت برند با ایجاد وفاداری در مشتریان رابطه مستقیم و معنیدار دارد. همچنین فرضیات فرعی تحقیق مورد تأئید قرار گرفت، یعنی تاثیر تصویر برند بر رضایت با ایجاد وفاداری رابطه مستقیم و معنیدار دارد؛ تاثیر تصویر برند بر اعتماد با ایجاد وفاداری رابطه مستقیم و معنیدار دارد؛ تاثیر شهرت برند بر رضایت با ایجاد وفاداری رابطه مستقیم و معنیدار دارد؛ تاثیر شهرت برند بر اعتماد با ایجاد وفاداری رابطه مستقیم و معنیدار دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1058 |
| زبان مدرک : | فارسی |
تحلیل تاثیر کیفیت خدمات بر تصویر و شهرت برند و نقش آن در ایجاد وفاداری با تاکید بر دو متغیر رضایت و اعتماد (مطالعه موردی (1393) / سلوکی ، علی، نویسنده