| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | اسکندری ، فهمیه، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 117 (1401) |
| عنوان : | تأثیر اعتماد، رضایت، ارزش و تصویر برند بر وفاداری مشتریان |
| عنوان موازی : | The effect of trust, satisfaction, value and brand image on customer loyalty |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1401 |
| صفحه شمار: | 80ص |
| شابک/شاپا | 25041 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد:رشته مدیریت بازرگانی،گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | فرخی ، مجتبی، استاد راهنما صالح زاده ، رضا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | اعتماد، رضایت، وفاداری مشتریان، ارزش، تصویر برند trust, satisfaction, customer loyalty, value, brand image. |
| چکیده : | حفظ مشتریان موضوع مهمی برای بسیاری از سازمان ها و شرکت هایی است که می خواهند مزیت رقابتی خویش را حفظ کنند. از آنجایی که نتایج بسیاری از پژوهشهای تجربی نشان داده است که افزایش توانایی سازمان‌ها در حفظ مشتریان ، منجر به سود بیشتر برای آن سازمان‌ها شده است.این پژوهش با هدف بررسی تاثیر چهار متغیر اعتماد، ارزش، رضایت و تصویر برند بر وفاداری مشتریان در بین مشتریان فروشگاه زنجیره ای کوروش شهر اصفهان انجام گردیدکه با توجه به هدف کاربردی و از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه زنجیره ای کوروش بود که به روش نمونه گیری در دسترس، 165 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند.ابزار پژوهش نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزارهای SPSS و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که متغیرهای رضایت ،اعتماد و تصویر برند، تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان به فروشگاه های زنجیره ای کوروش و مراجعه ی مجدد آن ها برای خرید به این فروشگاه ها دارند اما متغیرارزش تاثیری بر وفاداری مشتریان ندارند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=14050 |
| زبان مدرک : | فارسی |
