| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | باجلانی ، پرستو، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M S 22 1398 |
| عنوان : | بررسی تاثیر تجربه حسی برند بر وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت و تعهد عاطفی |
| عنوان موازی : | The Effect Of Brand Sensory Experience On Customer Loyalty And Brand Etuity By Considering the Role of Customer Satisfaction And Customer Affective Commitment |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1398 |
| صفحه شمار: | ر، 111ص |
| شابک/شاپا | 23248 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش استراتژیک |
| شناسه افزوده : | نادری بنی ، محمود، استاد راهنما اصلانیان ، مهران، استاد مشاور |
| توصیفگرها | تجربه حسی برند وفاداری مشتری ارزش ویژه برند رضایت مشتری تعهد مشتری Sensory Brand Experience Customer Loyalty Brand Etuity Customer Satisfaction Customer Commitment |
| چکیده : | برند یکی از باارزش ترین دارایی های شرکت ها به شمار می رود. از مهمترین ویژگی های یک برند، قابلیت اعتماد و ارزش ویژه برند است که نقش مهمی در ایجاد رضایت و وفاداری مشتری بازی می کند. در این راستا هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تجربه حسی برند بر وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند با در نظر گرفتن نقش رضایت و تعهد عاطفی مشتری است. روش این پژوهش، توصیفی و درحیطه ی پژوهش های پیمایشی – میدانی می باشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده به بانک شهر در شهر اصفهان تشکیل می¬دهند. جهت اخذ داده های پژوهش از بین آنان تعداد 384 نفر با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردیدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده است که روایی صوری آن از طریق نظرخواهی از اساتید و صاحب نظران این حوزه و روایی سازه آن از طریق محاسبه شاخص های بارعاملی سوال ها مورد تایید قرار گرفت. همچنین پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه شاخص های پایایی ترکیبی و آلفای کرونباخ تایید شد. نتایج تحقیق نشان داد که تجربه حسی برند از طریق متغیرهای واسطه تعهد مشتری و ارزش ویژه برند، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین مشخص گردید که تجربه حسی برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=12563 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر تجربه حسی برند بر وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت و تعهد عاطفی (1398) / باجلانی ، پرستو، نویسنده