| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | سجادی عطا آبادی ، محمد، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M trade 56 1400 |
| عنوان : | بررسی تاثیر برونگرایی و تعامل کارمند با مشتری بر مشارکت مشتری با توجه به نقش تعدیلگر کیفیت ارتباط مشتری با سازمان (مورد مطالعه: شعب بانک سپه اصفهان) |
| عنوان موازی : | Investigating the Impact of Employee Extraversion and Customer Interaction on Customer Participation Considering the Role of Customer Quality Moderator with the Organization (Case of Study: Sepah Bank Isfahan Branches) |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی: اصفهان |
| سال نشر : | 1400 |
| صفحه شمار: | ن، 126ص |
| شابک/شاپا | 23973 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد: مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیکی |
| شناسه افزوده : | فرخی ، مجتبی، استاد راهنما |
| توصیفگرها | مشارکت مشتری برونگرایی تعامل کارمند با مشتری کیفیت ارتباط مشتری با سازمان بانک سپه Customer participation extraversion employee-customer interaction quality of customer relationship with the organization Sepah Bank |
| چکیده : | این پژوهش که با هدف « بررسی تاثیر برونگرایی و تعامل کارمند با مشتری بر مشارکت مشتری با توجه به نقش تعدیلگر کیفیت ارتباط مشتری با سازمان در شعب بانک سپه اصفهان» انجام گرفته است؛ از نظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک سپه در اصفهان است که با استفاده از جدول مورگان تعداد 384 نفر به روش در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه ای استاندارد بود که برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد در بین مشتریان شبانک سپه در اصفهان، برونگرایی بر مشارکت مشتری و تعامل کارمند با مشتری تاثیر معنادار داشت؛ تعامل کارمند با مشتری بر مشارکت مشتری، ارزش سودمند و ارزش لذت بخش تاثیر معنادار دارد. ارزش سودمند بر مشارکت مشتری تاثیر معنادار دارد و در نهایت کیفیت ارتباط مشتری با سازمان رابطه تعامل کارمند با مشتری و مشارکت مشتری را تعدیل می کند. در ادامه با تبیین نتایج، پیشنهاداتی در راستای بهبود مشارکت مشتریان شعب بانک سپه اصفهان ارائه گردید |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=13171 |
| زبان مدرک : | فارسی |
بررسی تاثیر برونگرایی و تعامل کارمند با مشتری بر مشارکت مشتری با توجه به نقش تعدیلگر کیفیت ارتباط مشتری با سازمان (مورد مطالعه: شعب بانک سپه اصفهان) (1400) / سجادی عطا آبادی ، محمد، نویسنده