| نوع مدرک: | متون چاپی |
| سرشناسه | ایوبی ، هادی، نویسنده |
| رده‌بندی کنگره : | M B 31 1398 |
| عنوان : | ارزیابی تأثیر بازاریابی درونی بر تعهد سازمانی و رضایت شغلی و رابطه آن با کیفیت خدمات)مطالعة موردی : بیمارستان دکتر شریعتی اصفهان( |
| ناشر: | دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی : بی نا |
| سال نشر : | 1396 |
| صفحه شمار: | ک، 74ص |
| شابک/شاپا | 22990 |
| یادداشت | پایان نامه کارشناسی ارشد : مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی |
| شناسه افزوده : | اصلانیان ، مهران، استاد راهنما طلایی ، حمیدرضا، استاد مشاور |
| توصیفگرها | بازاریابی داخلی تعهد سازمانی رضایت شغلی فرهنگ سازمانی کیفیت خدماتInternal marketing organizational commitment job satisfaction organizational culture quality of service |
| چکیده : | امروزه بازاریابی داخلی به¬عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه¬های سازمان، شناخته شده است. مطالعات مربوط در این زمینه حاکی از آن است که فعالیت¬های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ و ایجاد انگیزه در کارکنان رقابت¬پذیری سازمان را بهبود بخشیده و شایستگی¬ها را ارتقاء می¬دهد. بر این اساس هدف پژوهش حاضر سنجش تأثیر بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان بوده و ارتباط آن با کیفیت خدمات بررسی شده است. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و پرسنل بیمارستان دکتر علی شریعتی اصفهان می-باشد. داده¬ها با ابزار پرسشنامه محقق¬ساخته جمع¬آوری گردیده که روایی و پایایی آن برابر با 82/0 بوده است. پژوهش حاضر از روش کمی و با استفاده از توزیع پرسشنامه بین 300 نفر از کارکنان و پرستاران بیمارستان انجام شده و تجزیه و تحلیل داده¬ها با استفاده از روش مدل¬سازی معادلات ساختاری با نرم-افزار Smart PLS صورت گرفته است. یافته¬های تحقیق نشان می¬دهد که بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی تأثیر مثبت و معناداری دارد و رضایت شغلی و تعهد سازمانی نیز بر کیفیت خدمات اثر مثبت و معناداری داشته است. همچنین متغیر فرهنگ سازمانی رابطه بین بازاریابی داخلی و رضایت شغلی را تعدیل می¬کند. نتایج پژوهش به مدیران بیمارستان کمک می¬کند تا با توسعه بازاریابی داخلی ضمن کسب رضایت کارکنان و متعهدنمودن آن¬ها کیفیت خدمات خود را ارتقا داده و رضایت مشتریان را نیز به¬دست آورند |
| لینک ثابت رکورد: | ../opac/index.php?lvl=record_display&id=1379 |
| زبان مدرک : | فارسی |
ارزیابی تأثیر بازاریابی درونی بر تعهد سازمانی و رضایت شغلی و رابطه آن با کیفیت خدمات)مطالعة موردی (1396) / ایوبی ، هادی، نویسنده